Transient Guests là gì? 7 lưu ý khi khách sạn tiếp đón Transient Guests

Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, khách hàng có thể được chia ra thành nhiều phân khúc khác nhau để có cách đón tiếp và chăm sóc hiệu quả nhất. Transient Guests - Một trong những phân khúc khách hàng quan trọng của nhiều khách sạn. 

Cùng Hoteljob tìm hiểu kỹ hơn Transient Guests là gì? 7 lưu ý khi khách sạn tiếp đón Transient Guests trong bài chia sẻ dưới đây nhé!

Transient Guests là gì?

Transient Guests là thuật ngữ được sử dụng trong ngành khách sạn và du lịch. Dùng để mô tả những khách hàng tạm thời hoặc chỉ sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian ngắn. Transient Guests thường là du khách, doanh nhân đi công tác, hoặc những người chỉ ở lại trong một số đêm.

Cụ thể, transient guests có thể bao gồm những người đặt phòng qua các kênh trực tuyến hoặc qua các đại lý du lịch để thăm thú vị trong một thành phố, tham gia sự kiện hoặc thực hiện công việc tạm thời.

Chính sách và chiến lược tiếp thị có thể được định hình khác nhau cho nhóm khách này so với khách hàng lưu trú lâu dài. Hiện nay, nhiều khách sạn đang cố gắng thu hút và duy trì sự hài lòng của transient guests để tạo ra nguồn thu nhập ổn định từ nhóm người dùng này.

7 lưu ý khi khách sạn tiếp đón Transient Guests

Đối với phân khúc Transient Guests doanh nghiệp cần phải hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Dưới đây là 7 lưu ý quan trọng khi khách sạn tiếp đón Transient Guests:

1. Hiểu rõ xu hướng đặt phòng ngắn hạn: Nghiên cứu xu hướng đặt phòng ngắn hạn trong vùng và ngành du lịch để hiểu rõ thị trường đang phục vụ.

2. Tối ưu hóa quy trình đặt phòng: Đảm bảo quy trình đặt phòng linh hoạt, nhanh chóng và dễ sử dụng để thuận tiện cho Transient Guests.

3. Chú ý đến việc phục vụ nhanh chóng và linh hoạt: Cung cấp dịch vụ nhận phòng và trả phòng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi.

4. Thông tin địa điểm và tiện ích xung quanh: Cung cấp thông tin rõ ràng về địa điểm, tiện ích xung quanh để giúp Transient Guests dễ dàng di chuyển và tận hưởng khu vực.

5. Tạo trải nghiệm đặc biệt và cung cấp ưu đãi hấp dẫn: Tạo ra các gói ưu đãi và trải nghiệm đặc biệt để làm cho việc lưu trú ngắn hạn của Transient Guests trở nên hấp dẫn và giá trị.

6. Sử dụng công nghệ để giao tiếp và thuận tiện hơn cho khách hàng: Sử dụng ứng dụng di động hoặc hệ thống thông tin điện tử để cung cấp thông tin và tương tác thuận tiện cho khách hàng.

7. Luôn thay đổi và cập nhật xu hướng mới: Hỏi ý kiến từ Transient Guests để hiểu rõ mong đợi và cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi đó.

Việc chú ý đến những điểm trên không chỉ giúp khách sạn tối ưu hóa trải nghiệm của Transient Guests mà còn tạo ra một ấn tượng tích cực. Đây cũng là cách để khuyến khích họ quay lại trong các chuyến lưu trú sau này.

Các khách sạn nào sẽ thu hút Transient Guests?

Hiện nay, trên phạm vi toàn quốc có rất nhiều các khách sạn khác nhau. Tuy nhiên, không phải khách sạn nào cũng phù hợp và được Transient Guests lựa chọn. Dưới đây là một số dạng khách sạn thường có chiến lược và tiện ích phù hợp với nhu cầu của Transient Guests:

• Khách sạn thương mại: Thường đặc biệt thuận tiện cho doanh nhân đi công tác hoặc những người có chuyến đi ngắn hạn. Có thể cung cấp các dịch vụ như phòng họp, trung tâm kinh doanh, và gói dịch vụ linh hoạt.

• Khách sạn nghỉ dưỡng: Đặc trưng cho vị trí du lịch nổi tiếng hoặc khu vực có nhiều điểm tham quan. Cung cấp thông tin và hỗ trợ du lịch, đồng thời có thể có các gói ưu đãi và trải nghiệm du lịch đặc biệt.

• Khách sạn sân bay: Dành cho những người có chuyến đi ngắn hạn và cần ở gần sân bay. Cung cấp dịch vụ tiện ích như đưa đón sân bay và giảm giá cho những chuyến bay sớm hoặc muộn.

Lưu ý rằng, dù khách sạn thuộc loại nào, quan trọng nhất là họ có chiến lược và tiện ích linh hoạt để phục vụ nhu cầu đặc biệt của Transient Guests và tạo ra một trải nghiệm thoải mái và thuận tiện cho họ.

Gợi ý 5 chiến lược để thu hút Transient Guests cho khách sạn

Để thu hút Transient Guests cho khách sạn, cần xây dựng một chiến lược linh hoạt và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tham khảo một số gợi ý dưới đây: 

1. Tạo gói ưu đãi đặc biệt: Phát triển các gói ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi dành riêng cho những khách hàng chỉ ở lại trong thời gian ngắn. Cung cấp ưu đãi giảm giá, bữa sáng miễn phí, hoặc dịch vụ phòng cao cấp.

2. Hợp tác với đối tác địa phương: Liên kết với các doanh nghiệp địa phương như nhà hàng, cửa hàng, hoặc địa điểm giải trí để cung cấp gói dịch vụ hoàn chỉnh cho Transient Guests. Kết hợp gói ưu đãi với các hoạt động và trải nghiệm địa phương.

3. Duyệt đơn đặt phòng online và ứng dụng di động: Đảm bảo quá trình đặt phòng online và qua ứng dụng di động là đơn giản và nhanh chóng. Cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho việc đặt phòng trực tuyến.

4. Tăng cường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng: Sử dụng email marketing để thông báo các ưu đãi và sự kiện đặc biệt cho Transient Guests. Tạo chương trình thành viên hoặc đăng ký nhận thông tin để giữ liên lạc và cung cấp ưu đãi đặc biệt.

5. Tạo trải nghiệm độc đáo: Tạo ra trải nghiệm lưu trú đặc biệt, có thể là một sự kiện đặc biệt, quà tặng chào đón, hay dịch vụ tiện ích đặc sắc. Thực hiện các sự kiện như chương trình ẩm thực, buổi hòa nhạc, hoặc tour du lịch ngắn ngày.

Khách sạn cũng cần đào tạo nhân viên để chăm sóc khách hàng một cách tận tâm và hiệu quả trong thời gian ngắn. Tạo ra một môi trường thoải mái và thân thiện để khuyến khích Transient Guests quay lại.

Lưu ý, cần cung cấp chính sách hủy linh hoạt để thuận lợi cho khách hàng chỉ ở lại trong thời gian ngắn và có thể thay đổi kế hoạch đột ngột. Điều chỉnh chiến lược dựa trên thông tin phản hồi và hiệu suất.

Bằng cách tận dụng những chiến lược này, có thể tạo ra một môi trường lưu trú hấp dẫn và thuận tiện cho Transient Guests. Đồng thời, những chiến lược này cũng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường danh tiếng của khách sạn trong cộng đồng du lịch.