Nhân viên Khách sạn - Nhà hàng làm gì khi có khách bị giật điện? [Series xử lý tình huống khẩn cấp]

5 phút sau khi bị điện giật, nếu không sơ cứu kịp thời, nạn nhân chỉ có 25% cơ hội sống sót, thậm chí tử vong ngay lập tức. Nếu phát hiện khách hàng gặp tình trạng này, là nhân viên nhà hàng - khách sạn, bạn cần xử lý như thế nào? Cùng tham khảo quy trình 4 bước dưới đây của Hoteljob.vn để cấp cứu kịp thời và chính xác cho người bị nạn nhé.

Khu vực nào dễ bị giật điện nhất trong nhà hàng - khách sạn?

Phần lớn các tai nạn về điện xảy ra trong nhà hàng - khách sạn là do con người bất cẩn trong quá trình sử dụng, sửa chữa thiết bị điện. Vì vậy, có thể nói, bất kỳ nơi đâu có nguồn điện đều là khu vực dễ xảy ra tình trạng giật điện nhất. Đó có thể là tiền sảnh, bếp trong nhà hàng, phòng khách sạn,...

Nguyên nhân khách hàng bị giật điện

Những lý do thường gặp nhất khiến khách hàng bị giật điện phải kể đến như:

- Khách hàng sơ ý chạm vào ổ điện, dây điện hở

- Dây điện bị chập nguồn

- Dùng thiết bị/ dụng cụ điện đang bị rò rỉ

- Cầm nắm hoặc tiếp xúc với vật mang điện

Môi trường nhà hàng - khách sạn là nơi có nguy cơ cao xảy ra giật điện. Vì thế, mỗi nhân viên cần trang bị kiến thức cơ bản về cách xử lý kịp thời khi rơi vào tình trạng trên.

Ai phụ trách sơ cứu khi có khách hàng bị giật điện?

Tại những nhà hàng - khách sạn lớn thường có đội ngũ nhân viên y tế thực hiện sơ cứu khi khách hàng bị điện giật. Còn với nơi có quy mô nhỏ hơn, bất cứ nhân viên nào có mặt tại đó đều có trách nhiệm xử lý tình huống khẩn cấp, hỗ trợ sơ cấp cứu đảm bảo an toàn tính mạng cho khách.

Cách xử lý tình huống khi khách hàng bị giật điện

Các bước thực hiện trong trường hợp này như sau:

+ Bước 1: Ngắt nguồn điện, gọi cấp cứu

Ngay khi thấy khách hàng bị điện giật, bạn nên bình tĩnh, nhanh chóng gọi cấp cứu 115 đến càng nhanh càng tốt. Để đảm bảo an toàn, bạn ngắt nguồn điện bằng cầu dao tự động, tủ cầu chì, hộp điện,... hoặc dùng một số dụng cụ cách điện như thanh gỗ, cao su tách nạn nhân ra khỏi nguồn điện.

+ Bước 2: Hỗ trợ khách hàng trong thời gian chờ cấp cứu

Bạn chuyển khách hàng vào nơi khô ráo, thoáng mát rồi xử lý theo từng trường hợp khác nhau.

Trường hợp nạn nhân vẫn còn tỉnh táo:

- Bạn để khách hàng tự tỉnh và đưa đến bệnh viện gần nhất.

- Đắp chăn cho nạn nhân để giữ ấm cơ thể.

- Nếu khách hàng có vết thương lớn, bỏng, bạn không nên che chắn bất cứ vật gì lên để hạn chế nhiễm trùng.

Trường hợp nạn nhân bất tỉnh nhân sự:

- Khi phát hiện làn da nạn nhân trở nên tím tái, không có mạch, bạn cần nhanh chóng làm sạch đờm nhớt trong miệng khách hàng.

- Thực hiện hô hấp nhân tạo cho khách hàng như sau: Đặt tay thẳng góc với xương ức ở ⅓ dưới xương ức ấn xâu từ 4 đến 6cm, từ 60 đến 100 lần/ phút; Ấn 10 nhịp thở vào miệng khách hàng 1 lần, không được gián đoạn quá 10s.

- Bạn làm liên tục các động tác này và nhanh chóng di chuyển đến bệnh viện.

+ Bước 3: Xử lý vết bỏng cho khách hàng (nếu có)

Nếu khách hàng bị bỏng ở vị trí nào đó, bạn cần xem xét khu vực này và sơ cứu nhanh chóng như sau:

- Dùng nước sạch để làm mát vết bỏng. Không được dùng đá, nước nóng hoặc lạnh vì chúng có thể gây khó khăn cho việc phục hồi.

- Cởi bỏ quần áo, đồ trang sức để hạn chế tổn thương.

- Sử dụng băng gạc, vải sạch khỏi nguy cơ nhiễm trùng vết thương.

- Tránh dùng khăn tắm, chăn đắp vào vết thương bởi chúng có thể gây ra hiện tượng nhiễm trùng.

+ Bước 4: Chờ cấp cứu đến

Khi khách hàng đã ổn định, bạn nhanh chóng đưa nạn nhân đến bệnh viện, cấp cứu kịp thời. Lưu ý bạn nên cập nhật thông tin về quá trình xử lý cấp cứu cho bác sĩ biết. Ngoài ra, bạn nên ở bên cạnh, theo dõi tình trạng của khách hàng thường xuyên và không quên liên lạc với người thân của họ đến ứng cứu.

Cách phòng tránh giật điện trong nhà hàng - khách sạn

Một số cách hạn chế tình trạng giật điện trong nhà hàng - khách sạn như sau:

- Thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng thiết bị điện

- Đặt biển báo cấm người ra vào khu vực mất an toàn điện

- Tăng cường hoạt động hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn thông qua tờ rơi, thông báo, biển báo,..

- Khi phát hiện dây điện rò rỉ, cần lập tức ngắt nguồn điện và thay sửa kịp thời.

- Trang bị kiến thức xử lý tình huống khi bị tai nạn giật điện cho nhân viên.

Tóm lại, khi người khác bị điện giật, bạn nên nhanh chóng gọi cấp cứu và đưa đến bệnh viện kịp thời. Ngoài ra, đừng quên các bước xử lý tình huống khi khách hàng bị giật điện trên đây nhé. Hy vọng những kiến thức bổ ích này sẽ giúp bạn đảm bảo sức khỏe bản thân và người xung quanh tốt hơn.

7 bước sơ cứu đúng cách cho người bị co giật

Phương Thảo