Làm sao để thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp với khách sạn?

Các khách sạn luôn mong muốn thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp và giảm sự phụ thuộc vào các bên trung gian. Để kéo được khách hàng truy cập vào ứng dụng hay website của khách sạn để đặt phòng cần có những dịch vụ, khuyến mãi hiệu quả.

Qua một cuộc khảo sát với 2.500 khách hàng để tìm hiểu những dịch vụ, khuyến mãi nào thu hút khách đặt phòng trực tiếp, đã thu được kết quả sau:

Dịch vụ nâng cấp phòng miễn phí chiếm tỷ lệ cao nhất (48%) trong việc thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp.

Dịch vụ nâng cấp phòng miễn phí

Với dịch vụ nâng cấp phòng miễn phí, hai lựa chọn được khách hàng thích nhất là được nâng cấp lên phòng Suite và chuyển sang phòng view đẹp hơn. Tiếp đến là những sự lựa chọn phòng có ban công hay có bếp nhỏ.

Dịch vụ phòng

Dịch vụ phòng là sự lựa chọn yêu thích thứ hai của khách hàng. Cuộc khảo sát cũng chỉ ra được những dịch vụ phòng thu hút nhiều khách đặt phòng trực tiếp. Phần đông khách hàng mong muốn có được bữa ăn trong phòng miễn phí, tiếp đến là massage trong phòng, sử dụng minibar, xem phim miễn phí.

Tiện nghi

Tiện nghi phòng đứng thứ ba trong những điều thu hút khách hàng. Đồ ăn và thức uống miễn phí có hiệu quả thu hút hơn những tiện nghi khác. Nhiều du khách luôn mong muốn có đồ ăn miễn phí cho trẻ em.

Thẻ giảm giá

Với khuyến mãi về thẻ giảm giá, 45% khách hàng tham gia khảo sát sẽ bị thuyết phục đặt phòng trực tiếp nếu nhận được thẻ giảm giá của một nhà hàng địa phương độc đáo. Sau đó, lần lượt mà những lựa chọn về thẻ giảm giá khi tham gia sự kiện nổi tiếng, khu vui chơi giải trí, công viên nước hay dịch vụ vận chuyển.

​

Dựa trên những dữ liệu khảo sát này, các khách sạn muốn thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp cần cân nhắc đưa ra nhiều lựa chọn nâng cấp phòng miễn phí và đăng tải lên website hoặc các kênh quảng bá để thu hút khách đặt phòng trực tiếp bằng những thông báo nổi bật. Ngoài ra, những gói dịch vụ gia tăng như bữa ăn miễn phí trong phòng; đồ ăn, thức uống miễn phí hay thẻ giảm giá nhà hàng cũng là những sự lựa chọn thu hút khách hàng.

Ms.Smile