Thực hư chuyện quán cà phê ở Hội An chỉ đón khách Tây, không tiếp khách Việt?

Mấy ngày gần đây, báo chí – mạng xã hội xôn xao, bức xúc về chuyện một quán cà phê ở Hội An chỉ phục vụ khách Tây và từ chối đón tiếp khách Việt. Với hầu hết cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống – “khách đến là mừng rồi” – vậy thì thực hư chuyện này như thế nào?

Quán café “bị cho” là từ chối phục vụ khách Việt

► Thông tin từ báo mạng

Theo thông tin từ một trang báo mạng, tối ngày 7/9 – du khách tên P. (ở Tp.HCM) cùng chồng và bạn đã ghé vào một quán cà phê ở đường Bạch Đằng – Tp. Hội An nhưng không được phục vụ.

Đây chính là nguồn cơn khiến quán cà phê này bị dư luận “chĩa mũi dùi”.

► Chia sẻ của phóng viên khi tìm hiểu vụ việc

Sau sự việc trên, phóng viên thường trú tại miền Trung của một tờ báo lớn đã trực tiếp đến quán tìm hiểu và viết chia sẻ lên mạng xã hội:

“Một quán cà phê nằm trên đường Bạch Đằng, Hội An đang bị report và chỉ trích không thương tiếc trên mạng. Nguyên do từ sự việc 3 vị khách tới quán và bị từ chối tiếp vì là "người Việt".

Hội An đang xây dựng thành phố thân thiện, đề án nhân tình thuần hậu lấy sự nền nã, chân thành, tốt đẹp ra để làm nét riêng cho phố cổ. Chuyện một quán cafe chỉ tiếp khách Tây, bỏ khách Việt nghe qua ai cũng giận. Tôi cũng tiếc.

Nhưng chiều qua, tôi đã tới quán café đó. Những gì tôi được biết không hẳn như những gì trên mạng chỉ trích. Chủ quán cà phê không phải là người buôn bán chuyên nghiệp, đó là một gia đình tứ đại đồng đường, lấy nhà truyền thống ông bà để lại để vừa buôn bán, vừa sống với phố cổ. Khi nói chuyện về những thông tin trên mạng, bà mẹ của con trai chủ quán đã bật khóc. Bà ấy nói mình là vợ của bác sĩ P. - một người thầy thuốc rất nổi tiếng và được người Hội An thương mến. Con trai bà cũng là tổ trưởng tổ dân phố. Vợ anh vừa mới sinh con được vài tháng. Tôi cảm nhận được sự nghèo khó nhưng rất tử tế, đàng hoàng và phúc đức của bà mẹ, của vợ chồng anh chủ quán.

Mọi chuyện - theo như lời thuật lại là xuất phát từ việc nhóm khách từ xa khi tới quán, một người trong nhóm đã có những động tác thiếu lịch sự như kéo áo lên khỏi bụng, nhóm 3 người nhưng lại tách ra ngồi 2 bàn trong khi quán cần bàn để kinh doanh. Ông K. - chủ quán đã có ý nhắc nhở nhưng một người đã có lời văng tục. Là tôi, lại là ở một quán vốn rất đông khách Tây, lịch sự, yên ắng - tôi cũng sẽ đuổi thẳng cổ loại khách đó. Kinh doanh ai cũng cần khách nhưng không phải loại khách nào cũng dễ dãi để tiếp đón.

Chủ quán đưa tờ giấy mời của phường mời lên làm việc về thông tin kia và bật khóc. Anh nói rằng rất nhiều nhà báo đã đến quán quay phim, chụp ảnh như một địa chỉ văn minh, thân thiện tại Hội An. Nhưng những thông tin chưa có ý kiến của gia đình đã làm họ rất tổn thương, bà con xung quanh tới mắng mỏ, chỉ trích. Họ không có cách nào để giải thích.

Phố cổ Hội An đang có nhiều người kinh doanh chộp giật, cố kiếm tiền bằng mọi giá. Nhưng có lẽ không có quán café này. Tôi cảm nhận và có niềm tin mãnh liệt về sự tử tế của họ. Mong ai đó trước khi chửi, hãy xuống tìm tới họ xem sao. Bởi không chỉ là chuyện kinh doanh, một người phụ nữ mới sinh dậy 2 tháng và một người mẹ 80 tuổi khó để đứng vững trước mọi búa rìu.”

► TripAdvisor nói…

Điều đáng nói ở đây là tài khoản của quán cà phê này trên trang Tripadvisor cũng nhận được một số review tiêu cực, không chỉ của khách Việt mà còn có cả khách Á. Và chúng ta băn khoăn những vị khách vào review xấu này có thuộc dạng khách “không đàng hoàng tử tế” nên bị quán “miễn tiếp” hay không?

► Giờ nên tin ai, sự thật ở đâu?

Diễn biến của sự việc này đang chia dư luận thành nhiều luồng quan điểm khác nhau. Nhiều người coi hành động “xua đuổi khách Việt” của chủ quán là điều không thể chấp nhận được. Một bộ phận người đọc thì tin rằng đó chỉ là sự hiểu nhầm vì “không phải khách nào cũng cư xử lịch sự”:

Và cũng có độc giả nhìn nhận vấn đề ở góc độ đa chiều hơn:

​

Đúng như một độc giả chia sẻ trên đây, với sự việc còn chưa rõ ràng như thế này, rất cần sự xác minh kỹ càng và khách quan của các Cơ quan quản lý liên quan để “người làm đúng không bị oan” hay “không để cái sai tiếp tục tiếp diễn”. Về phần người đọc, khi tiếp cận thông tin cần có cái nhìn đa chiều và phản ứng – xử sự một cách có văn hóa, đừng quy chụp một cách vội vã rồi hùa theo tâm lý đám đông… Hãy bình tĩnh cùng chờ kết luận cuối cùng!

Trường hợp không mong muốn, nếu sự việc này là “một con sâu” thì cũng không thể “làm rầu nồi canh” là hình ảnh con người Hội An nhân tình thuần hậu trong cảm nhận của hàng triệu triệu du khách trong lẫn ngoài nước chọn thành phố nhỏ xinh này du lịch mỗi năm… và đã đến là không muốn về.

Bạn có thể kiểm chứng ngay: Đến Hội An du lịch mùa thu – đông, cớ sao không?

Ms. Smile