Làm gì khi bị quấy rối tình dục tại nơi làm việc?

Quấy rối tình dục tại khách sạn - nhà hàng không phải chuyện lạ, thậm chí xảy ra thường xuyên. Nhưng vì nhiều lý do, không ít nạn nhân chọn cách im lặng và cho qua. Tại sao lại thế? Làm gì khi bị quấy rối tình dục tại nơi làm việc? Cùng Ms. Smile đi tìm hướng xử lý từ quản lý hay các anh chị đi trước giàu kinh nghiệm.

[Bài viết này xin không đề cập hay trích dẫn lại những quy định của Bộ Luật Lao động 2019 liên quan đến các hành vi quấy rối tình dục (QRTD) tại nơi làm việc, hình thức xử lý và xử phạt… (có thể search đọc dễ dàng trên Google). Chỉ nêu lên vấn nạn thực tế hiện tiếp diễn trong nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống hiện nay cùng hướng xử lý gợi ý để giải quyết sự cố, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người bị hại, cũng như cảnh báo nguy hiểm cho nhân sự nghề có nguy cơ gặp nạn…]

Thế nào là QRTD tại nơi làm việc - khách sạn, nhà hàng?

Quấy rối tình dục (QRTD) tại nơi làm việc (cụ thể ở bài viết này là trong môi trường khách sạn - nhà hàng) là bất kỳ hành vi nào có tính chất tình dục, thể hiện sự suy thoái về tư tưởng, đạo đức, của bất kỳ người nào đối với người khác (ở đây là nhân viên khách sạn, nhà hàng) mà không được người đó mong muốn hay chấp nhận. Nơi làm việc là bất kỳ địa điểm nào mà NLĐ có thực hiện công việc theo thỏa thuận hoặc phân công của cấp trên, NSDLĐ.

Ánh mắt khiếm nhã, lời lẽ thô tục, hành vi biến thái, đụng chạm cơ thể… là những biểu hiện cho nạn QRTD tại nơi làm việc.

Mọi hành vi QRTD dù nhỏ đều có thể gây ám ảnh cho nạn nhân về môi trường làm việc không an toàn, nhiều sợ hãi.

QRTD tại nơi làm việc: Nạn nhân không chỉ là nữ!

Môi trường dịch vụ khách sạn - nhà hàng mang nhiều nguy cơ xuất hiện nạn quấy rối tình dục (QRTD). Trên Nghề Khách Sạn - Fanpage dành riêng cho nhân sự nghề lớn nhất hiện nay không dưới 1 lần được các thành viên chọn làm nơi giãi bày sự cố, rồi xin hướng xử lý vấn đề. Những bài đăng như thế nhận được sự quan tâm và tương tác lớn từ cộng đồng Hotelier đang theo dõi trang. Mới đây, đoạn tus ngắn mang nội dung tương tự một lần nữa được đăng tải cũng tạo nên cuộc tranh luận và chia sẻ, góp ý sôi nổi:

Đáng nói là, chuyện QRTD ngỡ chỉ xảy ra với nhân viên nữ sức yếu, khó phản kháng lại kẻ biến thái, trong nghề khách sạn, nạn nhân hoàn toàn có thể là nam sức dài vai rộng hay giới tính thứ 3 đầy bản lĩnh. Dù ai gặp nạn thì rõ ràng, bị QRTD là một trải nghiệm khủng khiếp và ám ảnh, có khi đến mức đau thương, làm thay đổi nhận thức, tâm lý và cuộc đời người bị xâm hại. Hậu quả thì sẽ có nhiều mức độ, có nỗi đau âm ỉ mãi theo thời gian, có sự cố hình thành sinh linh mới, cũng có tai nạn cướp đi mạng sống của một con người…

QRTD tại nơi làm việc: Ai gây ra và Ai bị hại?

Không tính khách, bất kể ai đang làm việc tại khách sạn - nhà hàng, là nhân viên hay quản lý cũng đều có nguy cơ bị QRTD.

Người QRTD có thể là đồng nghiệp hay cấp trên/ cấp dưới của nạn nhân, cũng có thể là khách.

Làm gì khi bị QRTD tại nơi làm việc?

Nhiều nhân viên khách sạn - nhà hàng cho hay họ từng là nạn nhân của nạn QRTD tại nơi làm việc. Thế nhưng, đa số chọn im lặng, làm lơ như không hay biết, tệ hơn thì nghỉ việc, đổi chỗ làm. Lý do là vì họ sợ mất công việc đang cho thu nhập ổn, sợ bị trả đũa hay thậm chí sợ bị mang tiếng, ảnh hưởng đời tư… Lựa chọn phản ứng với “tai nạn” thế nào là quyền của mỗi người. Thế nhưng, chính sự yếu đuối và sợ sệt này đã và đang tiếp tay cho những hành vi tội lỗi. Người biết vụ việc nhưng che giấu, không tố giác cũng khiến những kẻ bệnh hoạn thêm tự đắc.

Vậy phải làm gì đây?

- Tìm sự trợ giúp, hỗ trợ từ đồng nghiệp, đồng thời báo cáo ngay lên cấp trên xin chỉ đạo

- Quyết liệt phản đối, tìm cách phản kháng lại (nếu được)

- Thu thập bằng chứng, chứng cứ chứng minh hành vi quấy rối (nếu có) và tố cáo lên cơ quan có thẩm quyền

- Hạn chế tối đa tiếp xúc gần với khách hay đối tượng có nguy cơ xảy ra nạn quấy rối

- Tuyệt đối không phục vụ khách một mình tại phòng riêng hay những nơi không người, không gian kín không lối thoát

- Không im lặng, không khoan nhượng, mạnh mẽ lên tiếng tố cáo kẻ biến thái

- …

- Phía khách sạn, nhà hàng, NSDLĐ cũng cần có thái độ và hành động bảo vệ danh dự và an toàn cho nhân viên trong vấn nạn QTRD - hỗ trợ và hợp tác cùng nạn nhân tố cáo và đòi quyền lợi từ thủ phạm - không bao che, không thờ ơ, không tiếp tay cho kẻ xấu - đề ra quy chế ứng xử cho cả khách và nhân viên, có quy định rõ ràng về hành vi QRTD và biện pháp xử lý - nghiêm túc xử lý vấn nạn nếu xảy ra… tất cả đều nhằm mục đích xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện, an toàn, để NLĐ yên tâm và vui vẻ làm việc mỗi ngày.

Dưới bài đăng tâm sự của thành viên nhóm đã nói trên đây, nhiều anh chị trong nghề chia sẻ tips xử lý khi bị QRTD tại nơi làm việc. Điển hình nhất có thể tham khảo các gợi ý như:

+ "Chuyện bị quấy rối tình dục đều kinh khủng và để lại dư chấn tâm lí lâu dài cho nạn nhân cả nam và nữ, chứ không phải cứ là nữ thì kinh khủng và nam thì bình thường đâu ạ. Đọc comt mình mới thấy nhận thức việc chuyện quấy rối tình dục với nam giới của đa số mọi người còn quá ít. Đây cũng là tình trạng chung và các tổ chức đều đang cố gắng hàng ngày để nâng cao nhận thức cho mọi người. Mình rất tiếc khi chuyện không may xảy ra với bạn và rất muốn ôm bạn một cái. Mình thấy trước mắt bạn nên báo cáo chuyện này tới cấp trên, xin phép nghỉ ngơi vài ngày để ổn định lại tinh thần (nhưng mình ko chắc quản lí của bạn có hiểu cho tình huống của bạn không, lỡ như quản lí không hiểu và đùa cợt lại, sẽ khiến tinh thần của bạn càng tồi tệ hơn, nên bạn cân nhắc kĩ nhé). Sau đó, bạn có thể tâm sự chuyện này với người mà bạn cảm thấy tin tưởng nhất. Bạn cố gắng đảm bảo người đó nghe câu chuyện của bạn xong sẽ không nên đánh giá, đùa cợt, mà họ chỉ cần lắng nghe và cảm thông cho bạn, vậy là đã rất đủ rồi). Nếu cần, bạn có thể đến gặp bác sĩ tâm lí để ổn định lại tình thần. Hoặc có thể tìm đến các tổ chức giúp đỡ các nạn nhân bị quấy rối, xâm hại tình dục để tìm kiếm sự giúp đỡ. Thực sự mình hiểu không hề dễ dàng để chia sẻ trải nghiệm tồi tệ của bản thân. Nhưng mình thấy việc bạn lên đây để tâm sự và tìm kiếm sự giúp đỡ đã là một việc rất dũng cảm rồi. Mình mong bạn sẽ sớm khoẻ lại và tiếp tục cuộc sống của bản thân!" - comment có tâm của tài khoản có tên L.Chi

+ "Mình bằng tuổi bạn, cũng từng bị, nhưng phản ứng theo hướng tích cực. Từ chối rõ ràng, nói đang có việc dưới sảnh, hẹn họ vào sáng hôm sau. Ban đêm họ hứng vậy thôi chứ ban ngày họ trở lại bình thường nên bạn yên tâm" - N.V.Văn mách nước

+ "Em có thử nói với cấp trên trực tiếp của em chưa bé? Buổi tối FO còn một mình em, nhưng các bộ phận khác có ai trực ko? Khi lên phòng khách, em để cửa mở hay đóng cửa? Khổ thân em. Ko ai đáng phải rơi vào tình huống như vậy hết." - Thắc mắc nhưng gợi ý nhiều cái hay của P.N.Hằng

+ "Trc đây ks mình có bạn bell ca đêm ưa nhìn còn bị anh bóng book phòng 3 ngày liền chỉ để gạ lên phòng. K lên thì nc bám em ý luôn. Sau đó m có nc qly mà nhờ chị ý ra giả vờ trách phạt bạn bell kia vì làm việc riêng trong giờ làm việc k tập trung cv.cũng bóng gió là ks k cần nv này nọ vs khách nên ông kia mới thôi. Làm ks bạn cần rèn và tích kinh nghiệm để nâng bản lĩnh lên." -  tips hay từ T.Cass

+ "Em làm căng chứ sao lại im. Trời. H báo chủ. Ktra camera xem có bằng chứng ko rồi báo c.a làm căng chứ" - xử lý quyết liệt của K.Kim

+ "Báo chủ đuổi cmn đi . Nếu chủ k đứng về phía nhân viên thì tốt nhất nên kiếm chỗ làm khác là vừa." - theo Q.Ngô

+ "Làm lễ tân ks được gần 5 năm chưa bao giờ mình đi lên phòng khách sửa cái này cái kia một mình nếu có mình khách nam trong phòng. Tốt nhất bạn phải đi 2 người trở lên hoặc nhờ bp hoặc nhờ kỹ thuật. Vì mình đã từng bị khách gài như này, nhưng may a lễ tân nam thay mình đem đồ lên cho khách" - làm việc theo quy trình của H.Lưu

+ "Mình lập ra quy tắc ở team mình,kể cả khi dẫn khách xem phòng nếu là khách nam bắt buộc phải có 1 nv nam đi cùng, ngoài ra nếu ko cần thiết thì lễ tân ko bao giờ lên kv phòng nghỉ khách,nếu có cũng sẽ là 2 bạn hoặc đi cùng 1 HK,nhớ nhé các gái FO" - quy trình tương tự tại ks của L.Trí

+ ...

Bạn đã không may bị QRTD tại nơi làm việc chưa? Nếu rồi hoặc nguy cơ có xảy đến, bạn sẽ xử lý thế nào? Chia sẻ cùng Hoteljob.vn để giúp nhân sự nghề có hướng xử lý khi không may gặp sự cố nhé!

Ms. Smile

(Tình huống và hướng xử lý tham khảo từ

fanpage Nghề Khách Sạn - Tâm Sự)