Cái kết đắng cho villa quảng cáo nhà bong bóng nhưng bán “lều vịt” và bài học cho mọi cơ sở lưu trú

Mới đây, vụ việc một villa ở Sóc Sơn (Hà Nội) bị tố quảng cáo sai sự thật, hành xử khiếm nhã với du khách đã nhận được sự quan tâm lớn từ cộng đồng. Và cái kết đắng là hệ quả tất yếu của hành vi làm ăn gian dối…

Theo đó, vị khách H.P cho biết đã có trải nghiệm “hú hồn” ở ngoại ô Hà Nội khi đặt villa giá 6 triệu đồng/ đêm - được quảng cáo là có nhà bong bóng ảo diệu giống Bali nhưng khi đến nơi thì… thực tế phũ phàng. Nhà bong bóng xẹp lép, phòng khách bốc mùi ẩm mốc, mất điện, rác thải đầy hồ bơi và điều gây bức xúc là thái độ khiếm nhã của người quản lý.

Sự khác biệt giữa ảo và thực tế

Dưới đây là diễn biến sự việc được chị H.P kể lại:

“Giờ đưa cả đoàn về đến nhà an toàn em mới có thời gian viết lại trải nghiệm siêu tệ và shock tại N.B Villa tại Sóc Sơn!

Đoàn em có nhìn thấy villa này chạy quảng cáo, ảnh đẹp siêu deep nên quyết định book. Điều đầu tiên em thấy không ổn ở đây là khi em đến nơi không có 1 biển chỉ dẫn nào, cổng của villa như cổng nhà dân và không có bất cứ 1 cái biển tên nào. Em mới gọi cho anh quản lý thì nhận được câu:

- Làm gì có chuyện không thấy hả chị, định vị của chị bị làm sao đấy, em ở [...] chưa về được.

Giật mình luôn vì cách nói chuyện của anh quản lý nhưng nghĩ mình cũng đến nơi rồi nên thôi. Và thế là đoàn em tự mò vào không 1 ai đón, dù trước đó đã đặt trước cũng không gấp và có hẹn lại vào buổi sáng hôm đó rồi.

Vì lạc quan cộng thêm tính tự túc cũng cao nên bọn em vẫn rất hào hứng, cho đến khi vào trong khuôn viên, và chẳng thấy cái gì nó giống trên ảnh!

Nhà bóng thì xẹp hết, rác đầy bể bơi. Bước vào căn phòng khách thì mùi ẩm mốc của ghế sofa bốc lên. Và khi bật đèn lên thì phát hiện ra là MẤT ĐIỆN.

Em gọi cho anh quản lý thì anh ý hoàn toàn không biết là nhà bị cắt điện, và câu trả lời em nhận được là:

- Cái này do phía điện lực nên cũng không biết bao giờ có.

Và mình bỏ ra 6 triệu để ở 22 giờ đồng hồ nhưng không biết là bao giờ mới có điện. Vào trong nhà khách nóng kinh khủng luôn mồ hôi như tắm, ra ngoài sân thì mưa. Đành đi lang thang khám phá thì mọi người kêu nhà vệ sinh hôi quá, mình dễ tính nhất nên mình vào xem lại thì đúng hôi thật. Còn cái nhà bóng nó được bơm lên bằng khí gì ấy, ở trong nhà bóng ngột ngạt mùi như từ cái quả bóng bay bị xì, không ngửi nổi đành chui ra.

Bạn chủ cũng gọi cho mình và nói cũng không biết làm thế nào với vấn đề điện. Bạn chạy máy phát hôm nay nghỉ. Nếu mình đồng ý thì trả lại tiền cho mình. Đến đoạn này mình khá shock vì mình thuê xe hết hơn 2 triệu với bao nhiêu đồ đạc, giờ bạn bảo trả lại tiền rồi đoàn mình ra xe đi về Hà Nội là xong à?

Và rồi cuối cùng anh quản lý cũng xuất hiện, nói thật lúc anh mới về thấy như được cứu rỗi vì nghĩ có máy phát rồi, nhưng anh ý lại bảo thợ đang đến. OK đến lúc này cũng đành đợi thôi. Song quản lý villa nói chuyện rất thái độ hổ báo và khiếm nhã. Mình có bảo toát đầm đìa mồ hôi rồi, thì anh quản lý đáp:

- Chị ơi chị toát mồ hôi không phải do trời nóng đâu, là do chị béo đấy.

Mình là người không nhạy cảm nên mình phân biệt rất rõ ai đang đùa và ai đang nhếch môi nói đểu. Cả đoàn mình đều bất ngờ vì thái độ của anh này. Mình có hỏi anh ơi sao anh lại nói chuyện như thế với khách. Và câu trả lời là:

- Đây chị thử hỏi mọi người xem nhìn em và chị thì có đúng là chị béo không?

Mình vẫn nhịn nhé. Sau đó anh ý xin chứng minh thư của mình, mình đi du lịch khá nhiều, có nơi họ chỉ chụp ảnh rồi đưa lại có nơi họ thu luôn, nên mình mới hỏi là bên anh thu lại luôn hay chỉ cần chụp ảnh thôi. Mà anh ý nói 1 tràng:

- Chị ơi chị làm việc được với công an ý thì tự giữ tự làm việc, chụp ảnh thôi để làm cái gì, rồi đêm chị ngủ công an họ đến chị dậy chị làm việc với người ta nhé.

Nói chuyện kiểu đầu óc có vấn đề cực kì. Nhân viên của mình có lên tiếng là anh ơi chị chủ của em chỉ hỏi như thế này thôi, mà ông ý chỉ thẳng tay vào mặt bé đó bảo "Em im mồm nhé". Cay lắm ý đoạn đấy không quay lại được. Lúc đó mất điện không thì cũng yêu cầu bên villa check cam lại đoạn đó luôn. Thật sự thấy quá shock.

Mình quyết định không làm việc với cái ông này nữa và gọi thẳng cho chủ. Không biết bạn chủ gọi cho ông ý như nào mà ông ý gào lên là TỐI NAY TAO CHO NGƯỜI ĐẾN ĐỐT CẢ CÁI VILLA NÀY.

Rồi phóng xe đi.

Để đảm bảo an toàn cho đoàn mình nên mình đã book sang chỗ khác gấp và rất may sau mấy chục cuộc điện thoại thì cũng có nơi còn trống. Không thì lúc ấy đã thu dọn đồ để về rồi. Ngủ ngoài nhà bóng thì cửa không có khóa, sợ chết lắm.

Quên mất, đoạn lúc quản lý chưa đến bọn mình có xếp nước ngọt vào tủ, có 1 chị nào đó xuất hiện bắt bỏ hết ra vì lý do "chưa kiểm đồ". 2h khách tới, bên villa hoàn toàn không biết trong tủ mình có cái gì và lúc đó mới đếm. Đặc biệt là cứ 7 chai thì ghi 10 chai, 6 cũng ghi thành 10 hết. Bọn mình phát hiện ra thì bảo ghi nhầm. Hết.

Mình đăng bài hơi dài dòng mong mọi người thông cảm. Cảm ơn anh lái xe thấy quản lý có vấn đề đã không về ngay mà ở lại cùng đoàn mình. Nhưng may mắn sau pha đau tim đó bọn mình đã tìm được nơi rẻ hơn mà rộng gấp 4 lần, đặc biệt là khác hoàn toàn. Mình sẽ viết bài review về chỗ mình ở sau đó nhé”.

Ảnh villa dùng để quảng cáo lung linh như ở Đà Lạt…

Nhìn ảnh quảng bá trên mạng xã hội, rất nhiều du khách sẽ thích mê villa này bởi không gian rộng rãi, căn phòng bong bóng khổng lồ, nội thất cổ điển xinh xắn. Đêm xuống, khách lưu trú có thể vừa nằm trên chiếc giường êm ái vừa ngắm sao trời lung linh. Quả là trải nghiệm mà nhiều người ao ước.

Nhưng thực tế thì không như quảng cáo:

Căn phòng bong bóng chụp trên mạng đẹp bao nhiêu thì sự thật lại khiến du khách thất vọng bấy nhiêu

Và điều khiến đoàn khách này và cộng đồng mạng bức xúc chính là thái độ khiếm nhã, mỉa mai ngoại hình khách của người quản lý villa. Ngay sau khi sự việc được chia sẻ, Fanpage N.B villa đã nhận bão đánh giá 1 sao từ cộng đồng mạng.

Kết cục là villa đã lên tiếng xin lỗi du khách và thông báo đóng cửa từ ngày 15/9, dừng mọi hoạt động kinh doanh.

Sự việc này hẳn là bài học đắt giá cho các cơ sở lưu trú nói chung và người kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng. Không nên kinh doanh theo kiểu "Treo đầu dê, bán thịt chó"...

(Theo cafebiz)