Interpersonal là gì? 10 kỹ năng mềm nhân sự ngành NH-KS phải có

Kỹ năng interpersonal trở thành yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng và phát triển bền vững của NH-KS. Đối với ngành dịch vụ, chăm sóc trải nghiệm người dùng, hay tạo ra những dịch vụ tốt là chìa khóa cho sự thành công của doanh nghiệp. Việc hướng dẫn, đào tạo các kỹ năng interpersonal cho nhân viên thực sự quan trọng. 

Vậy, Interpersonal là gì? Làm sao để xây dựng được một đội ngũ nhân sự chất lượng với kỹ năng mềm tốt cho ngành NH-KS? Bài chia sẻ dưới đây sẽ giúp bạn tìm được câu trả lời phù hợp.

Interpersonal là gì?

Tính từ interpersonal xuất phát từ tiền tố inter, có nghĩa là "giữa" hoặc "trong," và “personal” có nghĩa là “cá nhân”. Interpersonal đề cập đến mối quan hệ và tương tác giữa các cá nhân. Điều này bao gồm cách mọi người tương tác, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với nhau trong nhiều ngữ cảnh khác nhau, có thể ở môi trường làm việc, gia đình, bạn bè, và xã hội nói chung.

"Interpersonal" thường liên quan đến các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, khả năng lắng nghe và khả năng làm việc nhóm…. Đây là những yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tích cực và hiệu quả cả trong môi trường cá nhân lẫn tập thể.

Hiện nay, khái niệm “interpersonal” rất quan trọng đối với nhiều lĩnh vực kinh doanh và trong cuộc sống. Đặc biệt là việc xây dựng và duy trì mối quan hệ xã hội, giúp  tạo ra một môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp trong nhiều ngữ cảnh khác nhau.

Tầm quan trọng của Interpersonal trong ngành NH-KS

Interpersonal - Tính từ có sức nặng, vai trò quan trọng và không thể phủ nhận trong ngành NH-KS. Với ngành dịch vụ, bằng cấp hay năng lực không phải là tiêu chí duy nhất khi tuyển dụng. Môi trường làm việc đặc thù, phải tiếp xúc với nhiều người vậy nên nhân viên cũng cần trang bị cho mình những kỹ năng mềm để có thể xử lý mọi tình huống, và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. 

Một đội ngũ nhân viên được đào tạo đầy đủ các kỹ năng mềm sẽ giúp ích rất lớn cho doanh nghiệp. Cụ thể: 

1. Giao tiếp với khách hàng: Nhân viên trong ngành NH-KS thường xuyên phải gặp gỡ và tương tác với khách hàng. Kỹ năng interpersonal giúp tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách, từ việc chào đón, giải đáp thắc mắc cho đến giải quyết vấn đề.

2. Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng: Sự thành công của nhiều doanh nghiệp NH-KS phụ thuộc lớn vào khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Kỹ năng interpersonal giúp tạo ra sự tin tưởng và gắn kết từ phía doanh nghiệp và người dùng.

3. Làm việc nhóm hiệu quả: Trong môi trường NH-KS, nhiều bộ phận khác nhau cần phải hợp tác để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ. Kỹ năng làm việc nhóm giúp cơ sở kinh doanh hoạt động hiệu quả và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

4. Giao tiếp nội bộ: Sự hiểu biết và giao tiếp tốt giữa các thành viên trong đội ngũ là quan trọng để tránh những hiểu lầm. Cũng như đảm bảo rằng mọi người đang hướng về một mục tiêu chung.

5. Các nhân viên hiểu và đáp ứng đúng đắn đến cảm xúc và nhu cầu của khách hàng - đồng nghiệp. Điều này tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ nhau. Cũng như hình ảnh về một NH-KS chuyên nghiệp, có tâm, có tầm

6. Quản lý stress và tình huống khẩn cấp: Ngành NH-KS có thể đối mặt với tình huống căng thẳng và khẩn cấp. Kỹ năng interpersonal giúp nhân viên quản lý stress một cách hiệu quả và xử lý tình huống khẩn cấp một cách chín chắn.

Không chỉ vậy, Interpersonal sẽ giúp xây dựng uy tín của công ty. Bởi, tên tuổi của một doanh nghiệp NH-KS nằm ở mức độ hài lòng của khách hàng và danh tiếng trong cộng đồng. 

10 kỹ năng mềm nhân sự ngành NH-KS phải có để thành công

Nhân sự là cốt lõi để vận hành một doanh nghiệp thành công. Tại NH-KS, nhân sự cần sở hữu một loạt kỹ năng mềm để có thể tương tác hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp và các đối tác. Dưới đây là 10 kỹ năng mềm quan trọng mà nhân sự ngành NH-KS phải có:

1. Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp một cách rõ ràng và hiệu quả là chìa khóa trong việc tương tác với khách hàng và đồng nghiệp. Kỹ năng này bao gồm việc lắng nghe tích cực, sử dụng ngôn ngữ phù hợp, và biểu đạt ý kiến một cách chân thành. 

2. Kỹ năng làm việc nhóm: Ngành NH-KS thường yêu cầu sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận khác nhau như lễ tân, nhà hàng, và dịch vụ phòng. Kỹ năng làm việc nhóm giúp đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

3. Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhân viên cần có khả năng nhìn nhận vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả. Đặc biệt khi xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

4. Kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề: Nhân viên NH-KS cần phải biết lắng nghe những phản hồi từ khách hàng. Đồng thời đưa ra được phương án giải quyết phù hợp cho những vấn đề của khách. Nếu không biết lắng nghe và có thái độ tích cực để giải quyết vấn đề thì nhân sự đó không thích hợp làm tại nhà hàng khách sạn. 

5. Kỹ năng tư duy linh hoạt: Sự linh hoạt trong tư duy giúp nhân viên thích ứng nhanh chóng với các thay đổi trong ngành và xử lý các tình huống đặc biệt.

6. Kỹ năng tự quản lý bản thân: Kỹ năng tự quản lý giúp nhân viên làm việc hiệu quả và duy trì một môi trường làm việc có tổ chức. Đồng thời tránh được tình trạng stress hay mệt mỏi quá mức

7. Kỹ năng quản lý thời gian: Nhân viên NH-KS phải biết sắp xếp công việc, thời gian sao cho hợp lý để tránh lãng phí thời gian của khách hàng và bản thân. Đồng thời có lịch trình rõ ràng các hoạt động trong ngày để không bỏ sót bất kỳ công việc, vấn đề nào cần xử lý. 

8. Khả năng đa nhiệm: Ngành NH-KS thường đòi hỏi khả năng đa nhiệm để xử lý nhiều công việc cùng một lúc mà vẫn duy trì chất lượng.

9. Kỹ năng học thêm các ngoại ngữ: Môi trường đặc thù, nhân viên cần phải có khả năng học hỏi các ngôn ngữ khác như tiếng Anh, tiếng Trung, Hàn hay Nhật… dù chỉ là những lời chào cơ bản. 

10. Kỹ năng bán hàng (nếu áp dụng): Trong một số vị trí, như lễ tân hoặc nhân viên bán hàng, kỹ năng bán hàng là quan trọng để tăng doanh số bán hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng.

Đào tạo một đội ngũ nhân sự giỏi kỹ năng mềm, hiểu rõ bản chất interpersonal là gì? không chỉ là quan trọng mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của các doanh nghiệp kinh doanh NH-KS. Điều này giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực, cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng. Đồng thời giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.