Bản mô tả công việc nhân viên Concierge

Quản lý ấn phẩm,

báo, tạp chí

• Đảm bảo có đủ số lượng báo, tạp chí cần thiết tại quầy concierge.
• Thực hiện việc phân phối các loại ấn phẩm về khách sạn, báo, tạp chí đến phòng của khách theo quy định của khách sạn hoặc theo yêu cầu của khách.

• Tiếp nhận thư, bưu kiện từ bên ngoài chuyển đến cho khách đang lưu trú tại khách sạn.
• Thực hiện việc chuyển thư, bưu kiện đến cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất theo đúng quy trình làm việc. (Lưu vào sổ ghi chép, thông báo cho khách, xác nhận giấy tờ tùy thân trước khi giao thư, bưu kiện…)
• Thực hiện việc chuyển tiếp thư, bưu kiện nếu khách đã rời khách sạn.

• Thực hiện cho khách hàng mượn các trang thiết bị (dây nối, phích cắm điện…) theo đúng quy trình của khách sạn.
• Xác định và thông báo về khoản phí thuê, đặt cọc cho khách hàng muốn thuê các trang thiết bị của khách sạn.
• Thực hiện các thủ tục cho thuê trang thiết bị theo quy định của mỗi khách sạn.

Hỗ trợ kỹ thuật,

công nghệ

• Cung cấp mật khẩu Wifi khi khách có nhu cầu truy cập mạng.
• Tiếp nhận các thông tin về những sự cố kỹ thuật, công nghệ cho khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết nhanh nhất.

Xem thêm: Concierge là gì? Công việc của một nhân viên concierge trong khách sạn

Tư vấn thông tin

cho khách hàng

• Nhiệt tình cung cấp cho khách hàng các thông tin về địa phương: bản đồ, sự kiện, điểm đến tham quan, tour du lịch…
• Am hiểu các dịch vụ của khách sạn: F&B, Spa, Gym… để tư vấn thông tin cho khách hàng khi cần thiết.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện việc điều động các đội xe của khách sạn đưa đón khách đúng giờ, hiệu quả.
• Phối hợp với tổ trưởng đội xe thực hiện việc xếp lịch sử dụng xe, tài xế.
• Hỗ trợ, giúp đỡ khi khách có nhu cầu đi xe taxi: xác nhận điểm đến, hình thức tính phí…

• Hỗ trợ việc quản lý, giữ và chuyển hành lý của khách hàng trong quá trình check in, lưu trú và check out.
• Chào đón và hướng dẫn khách đến quầy lễ tân làm thủ tục check in.
• Hỗ trợ chuyển hành lý khi khách có nhu cầu chuyển phòng.

• Ghi nhận những thông tin phản hồi của khách hàng về các dịch vụ của khách sạn và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan.
• Giải quyết các phàn nàn của khách trong quyền hạn của nhân viên Concierge và đảm bảo không lặp lại lỗi tương tự trong tương lai.
• Cảnh giác với những trường hợp khả nghi, bất thường và báo ngay với bộ phận bảo vệ.
• Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của Trưởng bộ phận.