Lê Quốc Khánh
Duty Manager / Assistant Front Office Manager
https://www.linkedin.com/in/khanh-le-frank/
Thông tin cá nhân
Họ và tên
Lê Quốc Khánh
Giới tính
Nam
Ngày sinh
02/09/1996
Địa chỉ
Hà Nội
Cập nhật
07/02/2025
Thông tin cơ bản
Kinh nghiệm làm việc
Từ 5 đến 10 năm
Vị trí
Giám sát
Mức lương mong muốn
12 - 20 triệu
Nơi mong muốn làm việc
Tiếng Anh (Khá)
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Khá)
Công việc mong muốn
Ngành nghề
Tiền sảnh
Lĩnh vực
Khách sạn/ Khu căn hộ
Mong muốn về công việc
AFOM hotel
Kỹ năng
-
PMS Opera 100%
-
Lắng nghe và xử lý tình huống 100%
-
Giải quyết phàn nàn 100%
Học vấn - Chuyên môn
Cao Đẳng Thương Mại và Du Lịch Hà Nội
Tiếng Anh - Cao đẳng - 2014 - 2017
Kinh nghiệm làm việc
Front Office Manager tại Wyndham Garden Hanoi
Hà Nội - 5/2024 - Hiện tại
Successfully led a team to enhance OSAT YTD score from 9.18 → 9.20 and improve TripAdvisor Rating from 4.90 → 4.92, contributing to a higher guest satisfaction index.
Guide team to upsell room or other hotel package to increase ADR target.
Training staff on hotel policies and SOPs
Duty Manager tại Wyndham Garden Hanoi
Ha Noi - 12/2022 - 5/2024
Handling guest complaints and emergency situations.
Developed SOPs for emergency handling, improving
response time by 25%.
Coordinate with other departments to prepare rooms
(room assignment).
Front Desk Supervisor tại Lotte The Residence
Ha Noi - 3/2021 - 12/2022
Supervise staffs and ensure the accuracy of all reports and guests' information.
Contribute in improving opera system.
Cross train for members.
Attend On the job training - train the trainer and get certified.
Guest Service Agent tại Hyatt Regency West Hanoi
Hà Nội - 4/2018 - 2/2021
Receptionist's duties (Opera system)
Recognize customers' needs and cooperate with other departments to provide excellent service.
Daily reports
Work as receptionist before the pandemic and remain responsible during quarantine.
Thông tin tham khảo
Nguyễn Văn Tân
Front Office Manager - Movenpick Living West Hanoi
Vantan.nguyen@movenpick.com - 037-281-6589
