Lê Quốc Khánh
Duty Manager Hotel
Thông tin cá nhân
Họ và tên
Lê Quốc Khánh
Giới tính
Nam
Ngày sinh
02/09/1996
Địa chỉ
Hà Nội
Cập nhật
01/10/2024
Thông tin cơ bản
Kinh nghiệm làm việc
Từ 5 đến 10 năm
Vị trí
Giám sát
Mức lương mong muốn
12 - 20 triệu
Nơi mong muốn làm việc
Tiếng Anh (Khá)
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Khá)
Công việc mong muốn
Ngành nghề
Tiền sảnh
Lĩnh vực
Khách sạn/ Khu căn hộ
Mong muốn về công việc
AFOM hotel
Kỹ năng
-
PMS Opera 100%
-
Lắng nghe và xử lý tình huống 100%
-
Giải quyết phàn nàn 100%
Học vấn - Chuyên môn
Cao Đẳng Thương Mại và Du Lịch Hà Nội
Tiếng Anh - Cao đẳng - 2014 - 2017
Kinh nghiệm làm việc
Front Office Manager tại Wyndham Garden Hanoi
Hà Nội - 7/2024 - Hiện tại
Duty Manager tại Wyndham Garden Hanoi
Ha Noi - 12/2022 - 7/2024
Handling guest complaints and emergency situations. Monitor team to asks guest satisfaction to increase guest's review score. Build relationships and invite guests to become members. Guide team to upsell room or other hotel package to increase ADR target. Controlling, saving inventory costs of Front Office. Training staff on hotel policies and SOPs. Coordinate with other departments to prepare rooms (room assignment). Running night audit. Make sure financial report, room rate run correctly.
Front Desk Supervisor tại Lotte The Residence
Ha Noi - 3/2021 - 12/2022
Supervise staffs and ensure the accuracy of all reports and guests' information. Contribute in improving opera system. Cross train for members. Attend On the job training - train the trainer and get certified.
Guest Service Agent tại Hyatt Regency West Hanoi
Hà Nội - 4/2018 - 2/2021
Receptionist's duties (Opera system) Recognize customers' needs and cooperate with other departments to provide excellent service. Daily reports Work as receptionist before the pandemic and remain responsible during quarantine.
