Sales Specialist

Position Purpose

The Sales Specialist will play a key role in driving revenue by identifying new business opportunities, managing client relationships, and supporting sales efforts. This role is ideal for a results-oriented individual with a passion for sales and hospitality, seeking to contribute to the success of the hotel while developing professionally in the industry.

Duties & Key Responsibilities

Sales Support & Lead Generation:

· Lead Identification: Proactively identify new business opportunities through research and outreach to potential clients, both locally and regionally.

· Prospect Outreach: Engage with potential clients by initiating contact, following up on leads, and scheduling meetings or site visits to showcase the hotel's offerings.

· Database Management: Maintain and update the hotel’s customer relationship management (CRM) system to ensure all client interactions, sales activities, and follow-ups are documented accurately.

Client Relationship Management:

· Client Communication: Serve as the primary point of contact for clients, responding to inquiries, managing communication, and providing detailed information about hotel services and offerings.

· Follow-Up: Regularly follow up with clients to ensure satisfaction, resolve any concerns, and maintain long-term business relationships.

· Proposal Preparation: Assist in creating tailored proposals, presentations, and contracts for potential clients, ensuring they meet the hotel's objectives and pricing structure.

Market Research & Competitor Analysis:

· Market Trends: Conduct research on market trends, customer preferences, and competitive offerings to better position the hotel in the market.

· Competitive Intelligence: Monitor competitors’ pricing, promotions, and services, offering insights to keep the hotel competitive and up to date on industry developments.

Sales & Revenue Target Achievement:

· Target Support: Actively contribute to achieving monthly and quarterly revenue targets by driving new business opportunities and expanding the hotel's client base.

· Report Generation: Support in the preparation of regular sales reports to track performance against targets, providing insights into key areas of success and opportunities for improvement.

Event & Business Support:

· Sales Events: Assist with organizing and attending promotional events, trade shows, and sales missions to boost the hotel’s visibility and generate new business leads.

· Client Visits & Site Inspections: Coordinate site inspections and client visits to ensure the hotel is presented professionally and aligned with the client’s needs.

________________________________________________________

Mục tiêu:

Chuyên viên Kinh doanh sẽ đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy doanh thu bằng cách xác định các cơ hội kinh doanh mới, quản lý mối quan hệ khách hàng và hỗ trợ các nỗ lực bán hàng. Vị trí này phù hợp với những cá nhân định hướng kết quả, đam mê kinh doanh và ngành khách sạn, mong muốn đóng góp vào thành công của khách sạn đồng thời phát triển chuyên môn trong ngành.

Nhiệm vụ và Trách nhiệm:

Hỗ trợ Bán hàng & Tạo nguồn khách hàng tiềm năng:

· Xác định khách hàng tiềm năng: Chủ động xác định các cơ hội kinh doanh mới thông qua nghiên cứu và tiếp cận khách hàng tiềm năng, cả ở địa phương và khu vực.

· Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Tương tác với khách hàng tiềm năng, theo dõi các đầu mối và lên lịch các cuộc họp hoặc tham quan địa điểm để giới thiệu các dịch vụ của khách sạn.

· Quản lý cơ sở dữ liệu: Duy trì và cập nhật hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của khách sạn để đảm bảo tất cả các tương tác với khách hàng, hoạt động bán hàng và theo dõi được ghi chép chính xác.

Quản lý mối quan hệ khách hàng:

· Giao tiếp với khách hàng: Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính với khách hàng, trả lời các yêu cầu, quản lý giao tiếp và cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ và ưu đãi của khách sạn.

· Theo dõi: Thường xuyên theo dõi khách hàng để đảm bảo sự hài lòng, giải quyết mọi mối quan tâm và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài.

· Chuẩn bị đề xuất: Hỗ trợ tạo các đề xuất, thuyết trình và hợp đồng phù hợp cho khách hàng tiềm năng, đảm bảo chúng đáp ứng các mục tiêu và cấu trúc giá của khách sạn.

Nghiên cứu thị trường & Phân tích đối thủ cạnh tranh:

· Xu hướng thị trường: Tiến hành nghiên cứu về xu hướng thị trường, sở thích của khách hàng và các dịch vụ cạnh tranh để định vị khách sạn tốt hơn trên thị trường.

· Thông tin cạnh tranh: Theo dõi giá cả, chương trình khuyến mãi và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin chi tiết để giữ cho khách sạn cạnh tranh và cập nhật các diễn biến trong ngành.

Đạt được mục tiêu doanh số & doanh thu:

· Hỗ trợ mục tiêu: Tích cực đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu doanh thu hàng tháng và hàng quý bằng cách thúc đẩy các cơ hội kinh doanh mới và mở rộng cơ sở khách hàng của khách sạn.

· Lập báo cáo: Hỗ trợ chuẩn bị các báo cáo bán hàng thường xuyên để theo dõi hiệu suất so với mục tiêu, cung cấp thông tin chi tiết về các lĩnh vực thành công chính và cơ hội cải thiện.

Hỗ trợ sự kiện & kinh doanh:

· Sự kiện bán hàng: Hỗ trợ tổ chức và tham dự các sự kiện quảng cáo, triển lãm thương mại và các chuyến công tác để tăng cường khả năng hiển thị của khách sạn và tạo ra các đầu mối kinh doanh mới.

· Tham quan & kiểm tra địa điểm: Phối hợp các cuộc tham quan của khách hàng để đảm bảo khách sạn được trình bày chuyên nghiệp và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

- Competitive salary & full benefits from Day 1

- 8-hour shifts, 2 days off per week

- 14 annual leave days + paid birthday leave

- Comprehensive health & social insurance from the probation period

- Go Hilton – exclusive travel discounts worldwide

· Understand and follow hotel policies, departmental rules, and SOPs.

· Plan sales calls properly to maximize results.

· Meet and service in-house FIT clients, groups and organizers.

· Oversee that group orders are routed to all departments concerned.

· Carry out negotiation for rates with corporate clients and travel agents.

· Follow-up on correspondences.

· Submit weekly sales plans and reports.

Yêu cầu:

· Hiểu và tuân thủ các chính sách của khách sạn, quy tắc bộ phận và quy trình hoạt động tiêu chuẩn (SOP).

· Lập kế hoạch các cuộc gọi bán hàng đúng cách để tối đa hóa kết quả.

· Gặp gỡ và phục vụ khách hàng, các nhóm và người tổ chức.

· Giám sát việc các đơn đặt hàng theo nhóm được chuyển đến tất cả các bộ phận liên quan.

· Tiến hành đàm phán giá với khách hàng doanh nghiệp và đại lý du lịch.

· Theo dõi các thư từ giao dịch.

· Nộp kế hoạch và báo cáo bán hàng hàng tuần.