Customer Success Specialist

Bạn yêu thích việc kết nối với con người, muốn góp phần tạo nên những chuyến đi trọn vẹn và đáng nhớ cho khách hàng? Bạn tin rằng sự hài lòng không chỉ đến từ dịch vụ tốt mà còn từ cảm xúc được thấu hiểu?

COXI – một công ty du lịch đầy đam mê chuyên mảng tour inbound khách lẻ với thương hiệu Connek Trip, đang tìm kiếm Customer Success – người không chỉ “chăm khách” mà còn gieo cảm hứng du lịch từ trước, trong và cả sau hành trình.

VAI TRÒ CỦA BẠN SẼ LÀ:

Là Customer Success, bạn chính là “người bạn đồng hành” của khách hàng – từ khi họ vừa chớm nghĩ đến chuyện đi du lịch cho tới khi kết thúc hành trình và còn nhớ mãi về trải nghiệm với Connek Trip.

Cụ thể, công việc của bạn sẽ gồm 4 giai đoạn chính:

1. Kết nối ban đầu – Khơi gợi cảm hứng du lịch

• Giao tiếp với khách hàng qua các nền tảng như website, mạng xã hội, hotline, email…

• Khai thác và làm rõ nhu cầu du lịch của khách (đi đâu, bao lâu, ngân sách, sở thích...)

• Chuyển tiếp khách phù hợp cho bộ phận Sales để tư vấn sâu hơn và lên báo giá

2. Chăm sóc trước chuyến đi – Gieo háo hức

• Theo sát khách đã đặt tour, giúp họ yên tâm và hào hứng trước chuyến đi

• Gợi ý dịch vụ bổ sung như đón tiễn sân bay, nâng hạng phòng, trải nghiệm địa phương... nhằm tăng giá trị và sự tiện nghi cho chuyến đi

• Hướng dẫn khách chuẩn bị kỹ trước khi đi: hành lý, thông tin thời tiết, lịch trình…

3. Đồng hành trong hành trình – Luôn có mặt khi khách cần

• Là đầu mối hỗ trợ khi khách gặp sự cố trong tour (phối hợp với điều hành để xử lý nhanh chóng)

• Giữ liên lạc nhẹ nhàng để khách cảm thấy luôn được quan tâm và chăm sóc

4. Chăm sóc sau tour – Gắn kết dài lâu

• Gửi lời cảm ơn, hỏi thăm trải nghiệm và thu thập feedback

• Gợi ý các tour khác phù hợp, các ưu đãi cho khách cũ

• Khuyến khích khách giới thiệu bạn bè, người thân

• Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng lên hệ thống CRM

Thu nhập khi đạt 100% KPI: 17 - 25 triệu VND

Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI

Lương cứng: 8 - 12 triệu VND

Lương cứng phụ thuộc vào doanh số

Quyền lợi

- Môi trường trẻ trung, sáng tạo, đề cao sự tử tế và học hỏi liên tục

- Cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn trong team Experience/CS

- Cùng bạn vẽ nên những hành trình du lịch mang dấu ấn riêng biệt

- Mức lương 8-12tr

- Thu nhập: lương + thưởng kinh doanh cá nhân + thưởng kinh doanh năm

- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến trong sự nghiệp.

- Các chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty.

- Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Phụ cấp thâm niên, Thưởng hiệu quả làm việc

• Có nền tảng về dịch vụ khách hàng, du lịch, hoặc bán hàng mềm

• Giao tiếp tinh tế, lắng nghe chủ động, xử lý tình huống uyển chuyển

• Luôn hướng tới sự hài lòng dài hạn của khách thay vì chỉ chốt sale một lần

• Biết sử dụng hệ thống CRM là một lợi thế lớn!

• Tiếng Anh với 3 kỹ năng (Nói, Nghe, Viết) thành thạo

Sơ yếu lý lịch