Trưởng Phòng Kinh Doanh làm việc tại Thành phố HUẾ

BỆNH VIỆN QUỐC TẾ HUẾ

1. Giới thiệu tổng quan: Bệnh viện Quốc tế Huế - dự án bệnh viện đa khoa cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế - đang trong giai đoạn hoàn thiện và chuẩn bị vận hành. Chúng tôi đang tìm kiếm Trưởng phòng Kinh doanh (bao gồm cả Marketing và Chăm sóc khách hàng): một vị trí chủ chốt trong việc hoạch định và triển khai chiến lược kinh doanh dịch vụ y tế hiệu quả, bền vững và chuyên nghiệp.

2. Mục tiêu vị trí: Phát triển và dẫn dắt các hoạt động kinh doanh của Bệnh viện, từ khảo sát thị trường, xây dựng sản phẩm dịch vụ, tổ chức lực lượng bán hàng, phát triển khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đối tác chuyên môn cho đến tăng trưởng doanh thu và định vị thương hiệu Bệnh viện trên thị trường y tế miền Trung và cả nước.

3. Nhiệm vụ trọng tâm:

A. Nghiên cứu thị trường - Khảo sát nhu cầu:

- Tổ chức khảo sát chuyên sâu nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại Huế và các tỉnh lân cận (Quảng Trị, Quảng Bình, Đà Nẵng, Tây Nguyên...).

- Phân tích xu hướng tiêu dùng y tế, phân khúc khách hàng và nhu cầu đặc thù từng nhóm.

B. Xây dựng sản phẩm dịch vụ:

- Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc, khối chuyên môn và phòng Tài chính để thiết kế các gói sản phẩm chăm sóc sức khỏe (gói khám tổng quát, quản lý sức khỏe trọn đời, khám doanh nghiệp, tầm soát ung thư, thai sản, nha khoa, phục hồi chức năng...).

- Thiết kế gói sản phẩm có tính cá nhân hóa cao và phù hợp với mô hình “hospital as a service”.

C. Xây dựng và quản lý lực lượng kinh doanh:

- Tuyển dụng và phát triển đội ngũ Sales (B2B - khách hàng doanh nghiệp, bảo hiểm; B2C - khách hàng cá nhân).

- Xây dựng quy trình dịch vụ, bán hàng, KPI, chính sách hoa hồng và đào tạo đội ngũ.

- Lập kế hoạch tiếp cận, chăm sóc và duy trì quan hệ với các doanh nghiệp, khu công nghiệp, cơ quan nhà nước, trường học, ngân hàng, khách sạn…

D. Phát triển tệp khách hàng quốc tế:

- Triển khai các chiến dịch Marketing, Hội thảo… hướng đến khách nước ngoài sống/làm việc tại Huế, khách du lịch quốc tế, các nhóm chuyên gia, tình nguyện viên quốc tế, người có người thân ở Việt Nam.

- Hợp tác với công ty du lịch, khách sạn, các tổ chức quốc tế tại Huế để xây dựng các kênh giới thiệu dịch vụ y tế.

E. Hợp tác bác sỹ và phòng khám:

- Xây dựng mạng lưới giới thiệu bệnh từ bác sĩ tư, phòng khám địa phương, chuyên gia y tế tại Huế và các tỉnh lân cận.

- Phát triển kênh hợp tác giới thiệu dịch vụ cận lâm sàng: xét nghiệm máu, CT-scan, MRI, siêu âm, nội soi tiêu hóa...

F. Phụ trách hoạt động Marketing - Truyền thông của Bệnh viện

- Phối hợp với Ban giám đốc để xây dựng chiến lược thương hiệu, hình ảnh và truyền thông y tế chuyên nghiệp.

- Triển khai các chiến dịch Marketing: online (Facebook, Google, Website, Email, Zalo…), offline (sự kiện, hội thảo, tư vấn cộng đồng…).

- Phối hợp với các chuyên khoa để xây dựng nội dung chuyên môn dễ hiểu, thân thiện, thu hút khách hàng mục tiêu.

- Theo dõi, phân tích hiệu quả các kênh truyền thông và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

G. Xây dựng và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

- Thiết lập quy trình hỗ trợ khách hàng từ trước khám - trong quá trình điều trị - chăm sóc sau khám.

- Đào tạo và quản lý đội ngũ tổng đài, lễ tân, chăm sóc khách hàng tại chỗ và sau khám.

- Phát triển các công cụ phản hồi ý kiến khách hàng (survey, CRM, hotline...) và xây dựng các chỉ số đo lường hài lòng.

- Xử lý khiếu nại và phản hồi tích cực - nhanh chóng - hiệu quả.

H. Phát triển dịch vụ hỗ trợ bảo hiểm cho khách hàng

- Xây dựng bộ phận chuyên trách kết nối với các hãng bảo hiểm thương mại trong và ngoài nước.

- Tổ chức quy trình tiếp nhận thông tin bảo hiểm, hỗ trợ bảo lãnh viện phí, bảo lãnh thanh toán, cấp mã bảo hiểm...

- Cập nhật, phổ biến chính sách bảo hiểm cho các phòng ban và hỗ trợ khách hàng tiếp cận các quyền lợi liên quan.

- Mở rộng mạng lưới hợp tác với các công ty bảo hiểm lớn để đa dạng hóa tệp khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ bảo hiểm.

I. Phối hợp nội bộ & bán chéo dịch vụ:

- Phối hợp với các Công ty trong hệ sinh thái để bán chéo dịch vụ và phát triển nguồn khách hàng nội bộ.

- Kết nối các dịch vụ liên ngành: Lifestyle - dinh dưỡng - chăm sóc sức khỏe chủ động - y học thể thao - y học tái tạo - sàng lọc tầm soát sớm - bác sĩ gia đình...

K. Chiến lược và phát triển đội ngũ:

- Xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể, đề xuất mô hình vận hành phòng kinh doanh chuyên nghiệp.

- Thành lập các nhóm phụ trách: chăm sóc khách hàng, phát triển sản phẩm, truyền thông tiếp thị, bán hàng, dịch vụ sau bán.

4. Yêu cầu ứng viên:

- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Y tế công cộng, Quản lý y tế, Marketing, Kinh tế y tế...

- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành y tế, bệnh viện, bảo hiểm, dịch vụ sức khỏe cao cấp, hoặc hệ thống bệnh viện tư nhân.

- Hiểu sâu sắc về thị trường chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam, đặc biệt là miền Trung.

- Có kinh nghiệm xây dựng sản phẩm dịch vụ, quản lý đội ngũ Sales, quan hệ đối tác chuyên môn.

- Kỹ năng phân tích thị trường, giao tiếp, đàm phán, lập kế hoạch và ra quyết định.

- Có tầm nhìn chiến lược, nhạy bén với mô hình kinh doanh dịch vụ y tế.

- Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia giai đoạn setup bệnh viện hoặc mở rộng dịch vụ y tế mới.

- Sử dụng thành thạo tiếng Anh trong công việc là một lợi thế.

5. Quyền lợi & cơ hội:

- Mức lương cạnh tranh + thưởng kinh doanh xứng đáng theo năng lực.

- Cơ hội khẳng định năng lực trong vai trò lãnh đạo chiến lược tại một bệnh viện quốc tế từ giai đoạn đầu.

- Làm việc với Ban Giám đốc là các chuyên gia đầu ngành, môi trường chuyên nghiệp - hiện đại - nhiều cơ hội mở rộng quan hệ.

- Cơ hội học hỏi, giao lưu và làm việc với các đối tác nước ngoài, khách quốc tế, chuyên gia/KOLs trong ngành y tế.

6. Địa điểm làm việc: Bệnh viện Quốc tế Huế - số 17 đường Hà Nội - Thành phố Huế.

7. Thời gian bắt đầu dự kiến: Quý 2/2025 - Giai đoạn chuẩn bị vận hành Bệnh viện

8. Liên hệ và ứng tuyển: Ứng viên hoặc đơn vị giới thiệu vui lòng gửi CV và thư giới thiệu về địa chỉ: Bs. Phạm Hồng Hà – GĐCM –  Tel: 0989968671 hoặc Bs. Trần Ngô Phúc Quân- GĐVH –  Tel: 0908338751.

• Lương thỏa thuận, phù hợp với kinh nghiệm và năng lực cá nhân, thưởng doanh thu + hỗ trợ cơm trưa 

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT,BHTN

• Được nghỉ phép năm và tăng dần theo thâm niên công tác.

• Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp;

2. Lập kế hoạch công việc hàng ngày;

3. Làm việc theo sự phân công của quản lý

Ứng viên liên hệ trực tiếp qua số ĐT: 0762749878 Mr Bình