Nhân Viên Thu Ngân

I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC:

- LÀM HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở QUÁN.

- NHẬN ORD, HỖ TRỢ QUẦY PHA CHẾ VÀ THANH TOÁN

- Hoàn thành tốt tất cả những nhiệm vụ & mô tả công việc được giao.

II. MÔ TẢ CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

- Đảm bảo dòng tiền minh bạch, không bị mất tiền trong ca làm việc.

- Thực thi đúng quy trình làm việc 1 ca của nhân viên thu ngân.

- Thực thi đúng chuẩn pha chế theo quy định đề ra.

- Thực thi đúng quy trình vận hành quầy line ra món.

- Thực hiện đúng quy định giao tiếp của nhân viên với khách hàng và chào/cảm ơn khách đúng theo quy định.

- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi hiện có tại cửa hàng cho khách hàng biết.

- Vệ sinh sạch sẽ khu vực được phân công: toàn bộ khu vực quầy.

- Thực hiện theo bảng phân công vệ sinh các khu vực chung: ….

- Chủ động phản hồi với khách hàng khi có khách gọi: “DẠ” kể cả bàn khách không thuộc sự phân công trong khu vực bạn.

- Chủ động hỗ trợ nhân viên khác chung ca khi nhân viên đó bận làm việc khác

- Thao tác nhanh nhẹn nhưng cẩn thận.

- Ghi nhận & phản hồi các thông tin của khách hàng đánh giá về sản phẩm (đồ ăn, thức uống) cho cấp trên, đề xuất các phương án để phục vụ khách hàng tốt hơn.

- Thực hiện đúng và chuẩn sát tất cả quy trình được giao.

- Bảo quản và chịu trách nhiệm đối với công cụ dụng cụ của cửa hàng cung cấp trong quá trình làm việc. Báo cáo các công cụ dụng cụ hư hỏng với cấp trên.

- Làm theo sự phân công và sắp xếp của cấp trên.

III. QUYỀN HẠN:

- Chủ động trong công việc & toàn quyền trong khu vực mình được giao (khu vực được phân công).

- Có bất kì vấn đề gì xảy ra ngoài nhiệm vụ/ mô tả công việc báo ngay cho CẤP TRÊN TRỰC TIẾP.

IV. NHỮNG QUY TRÌNH & QUY ĐỊNH BẮT BUỘC NẮM RÕ & THỰC THI:

- Quy trình tổng: Quy trình hoạt động của nhân viên thu ngân.

- Quy trình chung: quy trình xử lý các tình huống ngoài ý muốn.

- Quy định chung của nội bộ.

- Quy định chung giao tiếp khách hàng.

THỜI GIAN LÀM VIỆC -QUY CHẾ LƯƠNG, THƯỞNG, PHỤ CẤP:

1. Full time: 8 tiếng tiếng/ca xoay ca sáng tối (Ca sáng: 06h00 đến 15h; Ca chiều: 14h30 đến 23h30)

Lương thử việc (đồng/giờ): 18.000/1h

Lương chính thức (đồng/giờ): 20.000/1h

2. Part-time: 05 tiếng/ca xoay ca sáng tối (Ca sáng: 6h-11h; Ca chiều: 12h-17h; Ca tối: 18h-23h)

Lương từ 15.000/1h -18.000/1h

- Có sức khỏe (có ngoại hình và giọng nói dễ nghe là 1 lợi thế)

- Cư xử lịch sự, nhã nhặn.

- Không tị nạnh, nề hà, đùng đẩy công việc – luôn hỗ trợ nhau trong công việc.

- Luôn chủ động trong mọi tình huống xảy ra ở quán