Giám sát Lễ tân/Front Office Supervisor

• Lập kế hoạch hoạt động của Bộ phận Lễ tân, xác lập phương thức quản lý có hiệu quả, đôn đốc và chỉ đạo công việc hàng ngày

• Huấn luyện, đào tạo nhân viên tại chỗ cho nhân viên thuộc quyền quản lý.

• Nâng cao tinh thần phục vụ khách hàng và tính sáng tạo trong tập thể, duy trì làm việc nhóm.

• Kiểm tra đối chiếu các chứng từ: Mini bar, giặt ủi hàng ngày.

• Theo dõi tình hình doanh thu, công suất phòng, giá bình quân hàng ngày.

• Theo dõi tình hình nộp báo cáo thu ngân và tiền mặt hàng ngày.

• Kiểm tra phòng VIP, phòng Suite trước khi khách nhận phòng.

• Đáp ứng các yêu cầu phục vụ khách VIP theo đúng qui định, lập ra danh sách khách VIP và các thói quen của khách VIP.

• Kết hợp với bộ phận Bảo vệ nhằm đảm bảo sự an toàn cho khách lưu trú, giải quyết các vấn đề liên quan đến việc báo mất tài sản của khách theo qui trình, qui định.

• Thiết lập, kiểm tra quy trình làm việc của Bộ phận, kiểm tra việc chấp hành để đảm bảo thực hiện đúng các tiêu chuẩn phục vụ khách của Khách sạn Bcons.

• Kiểm tra việc chấp hành các nội quy, quy định của khách sạn Bcons về đồng phục, ngoại hình, tư thế, tác phong và các quy định về giao tiếp lịch sự với khách.

• Phối hợp chặt chẽ với tất cả các Bộ phận khác trong khách sạn, để nắm chắc và đáp ứng các yêu cầu của khách.

• Nắm tình trạng phòng và các vấn đề liên quan trực tiếp đến phòng.

• Quản lý tài sản, máy móc, trang thiết bị ở khu vực tiền sảnh.

• Kiểm tra giá phòng khách ở hàng ngày.

• Xem xét số lượng phòng bán hàng ngày, giá phòng bình quân, đảm bảo các hóa đơn phải được lập đúng lúc.

• Quan tâm thường xuyên đến các vấn đề công nợ phát sinh tại bộ phận. Phối hợp với kế toán thu hồi công nợ

• Tham gia cùng Ban Giám đốc Khách sạn đón tiếp khách VIP, khách đoàn quan trọng.

• Tham gia các sự kiện của Khách sạn Bcons, đặc biệt là trong việc đón đoàn hoặc trong Ban tổ chức các sự kiện đặc biệt diễn ra tại Khách sạn Bcons.

• Có trách nhiệm duy trì không khí thoải mái ở sảnh Lễ tân cũng như hình thức trang trí để có một không gian lịch sự và sang trọng.

• Gặp gỡ và giải quyết các than phiền của khách.

• Thiết lập, duy trì mối quan hệ tốt với các Trưởng đoàn, hướng dẫn đoàn khách lưu trú tại Khách sạn Bcons.

• Trả lời các thư than phiền của khách liên quan đến lĩnh vực mình phụ trách.

• Tham gia tuyển dụng nhân sự liên quan đến công việc phụ trách.

• Làm việc trực tiếp và thỏa thuận giá cả các dịch vụ: phòng nghỉ, hội nghị, tiệc, nhà hàng, …

• Soạn và trình ký các hợp đồng phòng nghỉ, hội nghị, nhà hàng,...

• Phối hợp với freelancer đóng mở bán phòng trên các kênh OTA

• Thực hiện các công việc khác do Quản lý giao phó

– Chế độ BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật

– Phụ cấp cơm, đồng phục, xăng xe.

– Lương tháng 13 + cổ phần.

– Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến.

– Nhanh nhẹn, siêng năng, trung thực, có tinh thần trách nhiệm trong công việc

– Có kinh nghiệm là một lợi thế

– Có thể xoay ca linh hoạt, làm được Lễ, Tết

- Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống

- Có ngoại ngữ Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung

- CV online

- Sơ yếu lý lịch

- Bản sao CCCD

- Giấy khám sức khỏe còn hạn

- Bằng cấp, chứng chỉ liên quan