[Đà Lạt] Nhân Viên Đặt Phòng

- Kiểm soát tất cả các cuộc gọi đến khách sạn và cố gắng gọi tên khách khi trao đổi thông tin qua điện thoại.

- Nắm rõ các thông tin về phòng, vị trí các phòng để thông tin chính xác đến khách hàng.

- Tiếp nhận, trả lời và xử lý cuộc gọi của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ qua điện thoại).

- Xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua email, OTA, TA… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48 giờ.

- Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.

- Tiếp nhận và cập nhật đầy đủ các yêu cầu đặc biệt của khách như nhận phòng trớm, trả phòng trễ, … đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trước và trong suốt quá trình lưu trú tại khách sạn.

- Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi - hủy đặt phòng của khách sạn.

- Phối hợp với nhân viên các bộ phận khác để đạt hiểu quả cao việc phục vụ khách hàng.

- Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy đặt phòng được cập nhật vào hệ thống chính xác tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng của khách sạn.

- Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về đơn đặt phòng.

• Làm việc tại Đà Lạt

• Mức lương cạnh tranh

• Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỷ…

• Khám sức khoẻ hàng năm

• Được tham gia đầy đủ các quyền lợi và chế độ theo luật qui định (BHXH, BHYT...)

• Cơ hội làm việc với môi trường chuyên nghiệp

a. Bằng cấp

- Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị du lịch – Nhà hàng khách sạn.

- Các chứng chỉ/ bằng cấp khác có liên quan.

b. Kỹ năng

- Kỹ năng tin học văn phòng: sử dụng thành thạo các phần mềm máy tính cơ bản (ví dụ: phần mềm xử lý văn bản của Microsoft office, email, v.v.).

- Kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (ví dụ: Smile).

- Giao tiếp: Tiếng Anh, thành thạo kỹ năng nghe nói đọc viết.

- Khả năng thích ứng: khả năng điều chỉnh hiệu quả trước những thay đổi lớn trong nhiệm vụ công việc hoặc môi trường làm việc.

- Giải quyết vấn đề/ Ra quyết định: Khả năng xác định và hiểu các vấn đề, vấn đề và cơ hội; sử dụng các phương pháp tiếp cận hiệu quả để lựa chọn hành động hoặc phát triển các giải pháp.

- Trung thực, thẳng thắn, nhiệt tình, chịu khó, có tinh thần, trách nhiệm với công việc được phân công.

- Có khả năng phân tích, nhạy bén.

- Chính xác, tỉ mỉ, không tạo ra sai sót hay nhầm lẫn trong quá trình làm việc.

- Chịu được áp lực công việc cao.

• Hình thức tiếp nhận hồ sơ tốt nhất: Điện thoại hoặc zalo 0898 904 555/0939 292 267 - Ms Mai
• Nộp trực tiếp qua HotelJob