QUẢN LÝ TRỰC CA (DM) | DUTY MANAGER (DM)

• Giám sát toàn bộ hoạt động khách sạn trong ca trực, đảm bảo các bộ phận vận hành trơn tru/ Oversee the overall hotel operations during the shift, ensuring smooth departmental functions.
• Xử lý khiếu nại, yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời/ Handle guest complaints and requests professionally and promptly.
• Kiểm tra tình trạng phòng, giám sát nhân viên lễ tân, an ninh và các bộ phận liên quan/ Inspect room status, supervise front desk staff, security, and other relevant departments.
• Hỗ trợ các bộ phận khi cần, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn/ Assist other departments as needed, ensuring compliance with hotel service standards.
• Đảm bảo an toàn, an ninh cho khách sạn và khách lưu trú/ Ensure the safety and security of the hotel and its guests.
• Báo cáo sự cố và đề xuất giải pháp lên Ban Giám đốc/ Report incidents and propose solutions to the Management Board.

Trao đổi trong quá trình phỏng vấn

• Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn, ưu tiên có kinh nghiệm giám sát hoặc quản lý/ At least 2-3 years of experience in the hospitality industry, preferably in a supervisory or managerial role.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống nhanh nhạy/Strong problem-solving and quick decision-making skills.
• Khả năng lãnh đạo, làm việc dưới áp lực cao/Excellent leadership skills and the ability to work under high pressure.
• Thành thạo tiếng Anh, ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác/Proficient in English; additional language skills are an advantage.