Trợ lý Trưởng Bộ phận Tiền sảnh (AFOM) | Assistant Front Office Manager (AFOM)

• Hỗ trợ Trưởng Bộ phận Tiền sảnh (FOM) trong việc quản lý và điều phối hoạt động của bộ phận lễ tân, đặt phòng và chăm sóc khách hàng/ Assist the Front Office Manager (FOM) in managing and coordinating the operations of the reception, reservations, and guest services departments.
• Đảm bảo quy trình nhận/trả phòng diễn ra suôn sẻ, xử lý các khiếu nại và yêu cầu đặc biệt từ khách/ Ensure a smooth check-in and check-out process, handling guest complaints and special requests efficiently.
• Giám sát, đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc/ Supervise and train staff to enhance service quality and work efficiency.
• Phối hợp với các bộ phận khác như buồng phòng, nhà hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách/ Collaborate with other departments, such as housekeeping and food & beverage, to ensure guest satisfaction.
• Theo dõi công suất phòng, quản lý đặt phòng và hỗ trợ chiến lược giá/Monitor room occupancy, manage reservations, and support pricing strategies.
• Báo cáo công việc hàng ngày lên Trưởng Bộ phận Tiền sảnh/Report daily operations to the Front Office Manager.

Trao đổi trong quá trình phỏng vấn

• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong bộ phận tiền sảnh khách sạn/At least 2-3 years of experience in the hotel front office department.
• Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý đội nhóm tốt/Strong communication, problem-solving, and team management skills.
• Thành thạo tiếng Anh, ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác/Fluent in English; proficiency in additional languages is a plus.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS như Opera, Fidelio…)/Proficient in hotel management software (PMS such as Opera, Fidelio, etc.).