Reservation Agent - [Caro Premium Danang Hotel]

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng từ khách hàng qua điện thoại, email, website và các kênh OTA.

• Kiểm tra tình trạng phòng, báo giá, tư vấn loại phòng và các dịch vụ đi kèm phù hợp với nhu cầu của khách.

• Nhập và cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống quản lý khách sạn.

• Xác nhận đặt phòng và gửi thư xác nhận cho khách.

• Theo dõi danh sách đặt phòng, đảm bảo không xảy ra tình trạng overbooking.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Buồng phòng, Kế toán…) để đảm bảo quá trình nhận/trả phòng diễn ra thuận lợi.

• Hỗ trợ xử lý các yêu cầu thay đổi, hủy đặt phòng hoặc điều chỉnh thông tin đặt phòng.

• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến đặt phòng.

• Cập nhật chương trình khuyến mãi, chính sách giá và các gói dịch vụ của khách sạn.

• Lập báo cáo tình trạng đặt phòng theo yêu cầu của cấp trên.

• Lương thưởng và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.

• Hưởng service charge hàng tháng.

• Bảo hiểm: BHYT, BHXH, BHTN theo Luật Lao động.

• Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ của khách sạn

• Lương thưởng tháng 13, và các dịp Lễ tết.

• Du lịch: Team building hàng năm.

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí đặt phòng trong khách sạn 3-4 sao hoặc tương đương.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt.

• Thành thạo tiếng Anh (ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác).

• Biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (Smile,…) là một lợi thế.

• Chăm chỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.

• Sẵn sàng làm việc theo ca, ngày lễ, cuối tuần.

Ứng viên quan tâm có thể gửi CV về địa chỉ email: talents a kồng carohotel.vn