Cửa Hàng Trưởng

1. Quản lý và tối ưu doanh số cửa hàng

- Lập kế hoạch và triển khai chiến lược kinh doanh cửa hàng, đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu & lợi nhuận.

- Theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng, điều chỉnh kế hoạch nhập hàng để phù hợp với nhu cầu tiêu dùng.

- Phát triển chiến lược upsell (bán gia tăng) & cross-sell (bán chéo) để tối đa hóa giá trị đơn hàng trung bình (AOV - Average Order Value).

- Phối hợp với Marketing để triển khai các chiến dịch bán hàng hiệu quả, bao gồm chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi thành viên.

- Định kỳ đánh giá và cải thiện layout trưng bày sản phẩm, đảm bảo tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng.

- Quản lý và báo cáo doanh số theo từng nhóm sản phẩm, nhóm khách hàng để đề xuất điều chỉnh danh mục hàng hóa phù hợp.

2. Quản lý vận hành cửa hàng & tối ưu chi phí

- Giám sát toàn bộ hoạt động hàng ngày của cửa hàng, đảm bảo vận hành trơn tru.

- Ứng dụng công nghệ POS, CRM, ERP để quản lý hàng hóa, đơn hàng, doanh thu và khách hàng.

- Tối ưu hóa quy trình nhập - xuất hàng hóa, kiểm soát hàng tồn kho để tránh thất thoát.

- Đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn, chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

- Đánh giá hiệu suất nhân viên thông qua KPIs định kỳ, đề xuất cải tiến vận hành để tối ưu năng suất.

- Tích hợp mô hình Bán lẻ & TMĐT, hỗ trợ khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng.

- Triển khai thanh toán không tiền mặt, tối ưu hóa các phương thức thanh toán tiện lợi như QR code, e-wallets (MoMo, ZaloPay, VNPay…).

3. Quản lý trải nghiệm khách hàng & xây dựng tệp khách hàng trung thành

- Đảm bảo dịch vụ khách hàng xuất sắc, xây dựng môi trường mua sắm chuyên nghiệp.

- Xử lý nhanh chóng các khiếu nại, yêu cầu của khách hàng, đảm bảo duy trì uy tín thương hiệu.

- Xây dựng & triển khai chương trình Loyalty (Khách hàng thân thiết) để gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.

- Đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng, đảm bảo tư vấn bán hàng chuyên nghiệp.

- Tận dụng CRM để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng.

- Phối hợp với bộ phận Marketing để tổ chức sự kiện Offline & Online tại cửa hàng, thu hút khách hàng mới.

4. Quản lý nhân sự & đào tạo đội ngũ bán lẻ

- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.

- Thiết lập KPIs & đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên.

- Tổ chức đào tạo định kỳ về kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng, xử lý khiếu nại.

- Triển khai chính sách thưởng & khuyến khích nhân viên, đảm bảo động lực làm việc.

- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, lấy khách hàng làm trung tâm.

5. Ứng dụng công nghệ và dữ liệu trong quản lý cửa hàng - Ứng dụng AI & Big Data để phân tích hành vi mua sắm, tối ưu danh mục sản phẩm.

- Tích hợp bán hàng đa kênh (Omnichannel), giúp khách hàng đặt hàng Online - nhận hàng tại cửa hàng.

- Sử dụng Power BI hoặc Google Data Studio để theo dõi KPIs & báo cáo hiệu suất bán hàng.

- Áp dụng Chatbot AI để tự động hỗ trợ khách hàng, tăng tốc độ phản hồi.

- Lương + Thưởng theo doanh số cửa hàng.

- Cơ hội thăng tiến lên Quản lý Chuỗi hoặc các vị trí cao hơn.

- Tham gia các khóa đào tạo về Retail Management, Data Analytics, CRM, AI….

**Địa điểm làm việc

342 Phú Lợi, P.Phú Hoà, Thủ Dầu Một, Bình Dương.

61 Ngô Quyền, P.Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương.

112 Nguyễn Văn Tiết, Lái Thiêu, Thuận An, Bình Dương.

- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Thương mại, Quản lý bán lẻ, Marketing.

- Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm quản lý cửa hàng bán lẻ, đặc biệt trong ngành FMCG, thực phẩm, siêu thị, cửa hàng tiện lợi.

- Có kinh nghiệm triển khai mô hình bán lẻ kết hợp TMĐT.

2. Kỹ năng chuyên môn

- Thành thạo quản lý bán lẻ, tối ưu kho, kiểm soát hàng tồn kho.

- Có kinh nghiệm triển khai chương trình khuyến mãi, tối ưu giá bán, cross-sell & upsell.

- Am hiểu về phân tích dữ liệu kinh doanh, báo cáo tài chính cửa hàng.

- Kinh nghiệm triển khai công nghệ bán lẻ (POS, CRM, ERP, AI, Big Data).

3. Kỹ năng mềm

- Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm, đào tạo nhân sự bán lẻ.

- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

- Tư duy đổi mới, sẵn sàng cập nhật xu hướng bán lẻ mới.