Việc làm du thuyền – Hãng Resorts World Cruises tuyển dụng vị trí Butler (Quản gia cao cấp phục vụ khách VIP

Vai trò tổng quan:

Butler trên du thuyền 5 sao Resorts World Cruises không chỉ là nhân sự phục vụ thông thường, mà chính là người quản gia riêng biệt dành cho các khách VIP lưu trú tại The Palace – khu vực suite cao cấp nhất trên tàu. Butler đóng vai trò kết nối trực tiếp giữa khách và toàn bộ hệ thống dịch vụ cao cấp trên du thuyền. Mỗi Butler chính là gương mặt đại diện cho đẳng cấp dịch vụ 5 sao của Resorts World Cruises, đảm bảo từng chi tiết nhỏ trong trải nghiệm của khách đều hoàn hảo, cá nhân hóa và vượt xa mong đợi.

 Nhiệm vụ chính của Butler trên du thuyền:

1. Đón tiếp & chăm sóc khách VIP ngay khi lên tàu

Đón khách ngay tại cửa ra vào hoặc lối lên tàu.

Hỗ trợ làm thủ tục check-in riêng dành cho khách VIP tại The Palace Lounge.

Giới thiệu toàn bộ các tiện ích sang trọng trong khu vực The Palace, hướng dẫn khách cách sử dụng các dịch vụ đặc biệt (spa, nhà hàng riêng, dịch vụ phòng VIP…).

Cá nhân hóa dịch vụ ngay từ đầu bằng cách hỏi rõ sở thích, thói quen đặc biệt và yêu cầu riêng của khách (như loại nước uống yêu thích, thói quen sinh hoạt…).

2. Quản lý phòng & dịch vụ tiện ích cá nhân hóa

Sắp xếp hành lý gọn gàng theo phong cách khách sạn 5 sao.

Kiểm tra & đảm bảo phòng luôn được chuẩn bị theo đúng sở thích cá nhân của khách (nhiệt độ phòng, loại gối yêu thích, hương thơm đặc biệt…).

Phục vụ bữa ăn tại phòng (In-room dining) theo yêu cầu của khách, bao gồm chuẩn bị bàn ăn & phục vụ theo phong cách fine dining.

Kết hợp với Housekeeping để dọn phòng theo lịch riêng của từng khách VIP, đảm bảo không làm phiền khách.

3. Tư vấn & hỗ trợ đặt dịch vụ cao cấp

Đặt lịch các dịch vụ spa, massage, làm đẹp, đảm bảo khách không phải chờ đợi.

Đặt chỗ tại nhà hàng đặc biệt trên tàu, ưu tiên các bàn đẹp với tầm nhìn tốt nhất.

Tư vấn và đặt các chuyến du ngoạn đặc biệt tại từng điểm đến, chọn lựa các tour VIP hoặc sắp xếp xe riêng theo yêu cầu.

Hỗ trợ khách đặt dịch vụ y tế, dịch vụ đặc biệt (dịch vụ trẻ em, tổ chức sinh nhật/tiệc kỷ niệm tại phòng).

4. Phục vụ các yêu cầu cá nhân hóa đặc biệt

Chuẩn bị quà tặng bất ngờ theo yêu cầu của khách, ví dụ: quà sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới…

Tổ chức các bữa tiệc nhỏ riêng tư tại phòng theo chủ đề yêu cầu (romantic dinner, champagne night…).

Giúp khách thực hiện các yêu cầu mua sắm đặc biệt tại các cửa hàng miễn thuế hoặc trung tâm mua sắm trên tàu.

5. Xử lý tình huống phát sinh & khiếu nại của khách VIP

Chủ động phát hiện và xử lý ngay lập tức các sự cố liên quan đến phòng nghỉ, dịch vụ hoặc các trải nghiệm chưa hoàn hảo của khách.

Làm cầu nối giữa khách VIP và các bộ phận liên quan (ẩm thực, kỹ thuật, an ninh…), đảm bảo mọi yêu cầu đều được ưu tiên hàng đầu.

Theo sát cảm xúc & mức độ hài lòng của khách trong suốt chuyến đi, chủ động đề xuất các dịch vụ bổ sung để nâng cao trải nghiệmCách chuẩn bị tốt nhất để ứng tuyển:

 Hiểu rõ tiêu chuẩn phục vụ Butler quốc tế – tìm hiểu quy trình Butler Service tại các khách sạn 5-6 sao lớn.

 Luyện tập giao tiếp tiếng Anh theo phong cách trang trọng, chuyên nghiệp.

 Thực hành các kỹ năng phục vụ VIP như: set up bàn ăn chuẩn fine dining, phục vụ rượu vang cao cấp, kỹ năng sắp xếp hành lý gọn gàng.

Chuẩn bị tâm lý linh hoạt, tinh tế và khéo léo xử lý những yêu cầu đặc biệt từ khách hàng khó tính.

• Chỗ ở và bữa ăn hoàn toàn miễn phí: Được cung cấp bởi Resorts World Cruises, đảm bảo tiêu chuẩn sinh hoạt cao cấp trên tàu.
• Vé máy bay quốc tế miễn phí: Hãng tàu sẽ chi trả chi phí di chuyển đến và rời tàu theo hợp đồng.
• Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm lao động: Theo quy định của Công ước Lao động Hàng hải MLC 2006, đảm bảo quyền lợi bảo hiểm y tế và bồi thường lao động đầy đủ.
• Dịch vụ y tế miễn phí: Cung cấp trên tàu, đảm bảo sức khỏe của nhân viên trong suốt thời gian làm việc.
• Tiện nghi sinh hoạt cao cấp: Nhân viên được sử dụng khu vực giải trí riêng, phòng gym, sundeck, khu vực thư giãn dành cho thuyền viên.
• Cơ hội làm việc trong môi trường quốc tế: Tiếp xúc với đồng nghiệp đa quốc gia, nâng cao kỹ năng giao tiếp và phát triển sự nghiệp toàn cầu.
• Làm thế nào để tối đa hóa thu nhập khi làm việc trên du thuyền?
• Làm việc chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt với khách hàng để có cơ hội nhận tiền tip cao.
• Tận dụng cơ hội làm thêm giờ (Guaranteed Overtime) vào cuối tuần để gia tăng thu nhập.
• Gắn bó lâu dài với hãng tàu để hưởng các chính sách thưởng và đãi ngộ dành cho nhân viên trung thành.

• Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt. Biết thêm tiếng Trung, Nhật, Hàn, Pháp là lợi thế.
• Kinh nghiệm làm việc

Có kinh nghiệm làm lễ tân khách sạn, du thuyền, khu nghỉ dưỡng hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp là một lợi thế.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý khách sạn.

• Phẩm chất cá nhân

Giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện, khéo léo.

Tinh thần làm việc nhóm cao, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.

Ngoại hình chuyên nghiệp, chỉnh chu, phong thái tự tin, lịch sự.

Không tiền án tiền sự.

• Độ tuổi từ 18 – 40, sức khỏe tốt, không mắc bệnh truyền nhiễm.
• Sẵn sàng làm việc theo ca linh hoạt (bao gồm ca đêm, cuối tuần, ngày lễ).
• Có hộ chiếu hợp lệ, sẵn sàng sống và làm việc trên tàu 8 – 10 tháng liên tục.