Spa Supervisor/ Therapist Supervisor

- Giám sát, hướng dẫn và đào tạo nhân viên spa để duy trì mức độ chuyên nghiệp và xuất sắc trong dịch vụ.

- Tổ chức các buổi họp đội ngũ định kỳ, thống nhất mục tiêu vận hành và kỳ vọng về hiệu suất làm việc.

- Chủ động tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào tạo và định hướng nhân viên mới.

- Xây dựng môi trường làm việc tích cực và hợp tác, đảm bảo tinh thần làm việc nhóm vững mạnh giữa các bộ phận.

- Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính khi Quản Lý Spa & Wellness vắng mặt.

=> Đào Tạo & Phát Triển Chuyên Môn:

- Dẫn dắt và thực hiện các chương trình đào tạo có cấu trúc để phát triển kỹ năng trị liệu massage, trị liệu cơ thể, chăm sóc da mặt và liệu pháp toàn diện.

- Chỉ định "Đại sứ Đào tạo" trong nhóm để dẫn dắt các sáng kiến nâng cao kỹ năng và học tập liên tục.

- Giám sát và đánh giá hiệu suất nhân viên, cung cấp phản hồi và hướng dẫn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Khuyến khích nhân viên tham gia đào tạo về vệ sinh, phát triển cá nhân, kỹ năng xã hội và tiếng Anh.

- Đảm bảo tất cả thành viên trong nhóm luôn cập nhật các kỹ thuật trị liệu spa mới nhất và các xu hướng ngành.

=> Xuất Sắc Trong Vận Hành:

- Giám sát việc chuẩn bị và duy trì vệ sinh khu trị liệu spa, phòng xông hơi, salon làm đẹp, trung tâm thể dục và không gian công cộng.

- Theo dõi lịch đặt chỗ hàng ngày, đảm bảo sắp xếp hợp lý và trải nghiệm khách hàng suôn sẻ.

- Kiểm tra định kỳ hàng tồn kho spa và vật tư, đảm bảo bổ sung kịp thời và kiểm soát chi phí.

- Đảm bảo tất cả thiết bị hoạt động tốt, báo cáo các sự cố bảo trì kịp thời.

- Hỗ trợ quản lý trong các quy trình tạo không gian spa hoàn hảo, điều chỉnh ánh sáng, âm nhạc và nhiệt độ để đảm bảo sự thoải mái tối ưu cho khách hàng.

=> Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc:

- Duy trì và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ spa sang trọng của An Lam Retreats.

- Tương tác trực tiếp với khách để đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa.

- Theo dõi phản hồi của khách hàng (thẻ nhận xét, đánh giá trực tuyến) và triển khai kế hoạch cải thiện.

- Dẫn dắt bằng hành động trong việc cung cấp dịch vụ hospitality và wellness đẳng cấp thế giới.

- Đảm bảo tất cả nhân viên spa gọi tên khách hàng và chào đón họ một cách chuyên nghiệp, thân thiện.

=> Tuân Thủ Vệ Sinh & An Toàn:

- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình vệ sinh và khử trùng tại tất cả cơ sở spa và trung tâm chăm sóc sức khỏe.

- Tổ chức đào tạo định kỳ cho nhân viên về an toàn lao động và quy trình xử lý tình huống khẩn cấp.

- Đảm bảo tuân thủ các quy định về sức khỏe và an toàn, bao gồm các biện pháp phòng cháy chữa cháy.

- Giám sát việc bảo quản và xử lý đúng cách các sản phẩm và vật tư spa.

=> Phát Triển Kinh Doanh & Doanh Thu:

- Hỗ trợ quản lý trong các chiến lược bán thêm và bán chéo để tối đa hóa doanh thu spa.

- Quảng bá các gói wellness, sản phẩm bán lẻ và dịch vụ spa độc quyền.

- Hỗ trợ các sáng kiến spa trong các gói tiệc trà, tiệc chiêu đãi và sự kiện chăm sóc sức khỏe của khách.

- Theo dõi và kiểm soát mục tiêu doanh thu, đảm bảo tất cả thành viên trong nhóm đạt chỉ tiêu doanh thu cá nhân và doanh thu nhóm do quản lý đề ra.

=> Hợp Tác Nhóm & Các Nhiệm Vụ Khác:

- Xây dựng tinh thần làm việc nhóm trong nội bộ spa và toàn bộ khu nghỉ dưỡng.

- Hỗ trợ lễ tân, nhân viên phục vụ spa và các nhiệm vụ trị liệu khác khi cần thiết.

- Hỗ trợ các chiến dịch marketing bằng cách đóng góp vào quảng bá trên mạng xã hội và các nền tảng đánh giá như TripAdvisor.

- Tham gia vào các dịch vụ trị liệu phục hồi miễn phí do ban quản lý chỉ định.

- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo yêu cầu của Quản Lý Spa & Wellness.

- Phụ Cấp Cơm, Gửi xe

- Service chart

- Thử việc 2 tháng nhận full 100% lương

- Ký HĐLĐ và đóng BHXH & BHYT

- Thưởng hoa hồng

- Thưởng lễ tết theo chính sách công ty

- Giáo dục: Cấp 3 trở lên và chứng chỉ, bằng cấp về lĩnh vực Spa

- Kinh nghiệm: Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm về lĩnh vực Spa

- Kỹ năng: Điều trị, body, làm đẹp...

- Ngôn ngữ: Giao tiếp tốt tiếng anh để giao tiếp với khách hàng người nước ngoài

=> Kỳ Vọng Hiệu Suất

Tại An Lam Retreats, Giám Sát Spa được mong đợi:

- Dẫn dắt và truyền cảm hứng cho đội ngũ spa cung cấp dịch vụ wellness đẳng cấp thế giới.

- Duy trì các tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn xuất sắc mọi lúc.

- Hỗ trợ mạnh mẽ trong chiến lược tăng trưởng doanh thu spa.

- Đảm bảo vận hành spa hiệu quả, mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

- Khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và phát triển chuyên môn liên tục.

- Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu cá nhân và nhóm, đảm bảo sự hài lòng cao nhất của khách hàng.

Vai trò này đóng vai trò quan trọng trong cam kết của An Lam Retreats về cung cấp dịch vụ spa và wellness cao cấp, giúp khách hàng tận hưởng sự thư giãn và phục hồi sức khỏe toàn diện trong không gian sang trọng.