Camp Operations - Trưởng phòng Vận hành - Back ground FOM

1. Quản lý Dịch vụ Khách hàng:

- Đảm bảo Khách hàng luôn được chào đón nồng nhiệt và nhận sự quan tâm đặc biệt trong suốt thời gian lưu trú.

- Giám sát quá trình nhận và trả phòng/Lều trại, đảm bảo tính hiệu quả và chính xác.

- Giải quyết thắc mắc, yêu cầu và phàn nàn của Khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

- Phối hợp với các bộ phận để đáp ứng yêu cầu của Khách hàng, nâng cao trải nghiệm của họ.

- Quảng bá triết lý sống chậm và sự kết nối với cộng đồng địa phương trong các tương tác với Khách hàng.

2. Lãnh đạo và Đào tạo Nhóm:

- Giám sát và dẫn dắt đội ngũ NV dịch vụ khách hàng (Camp Assistant) bao gồm việc lập kế hoạch, đào tạo và đánh giá kết quả công việc.

- Huấn luyện NV dịch vụ khách hàng (Camp Assistant) để đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội.

- Thúc đẩy môi trường làm việc hợp tác và tích cực phù hợp với các giá trị cốt lõi của khu nghỉ dưỡng.

- Tổ chức các cuộc họp và buổi đào tạo để duy trì và cải thiện các tiêu chuẩn dịch vụ.

3. Quản lý Vận hành:

- Quản lý các hoạt động hàng ngày của bộ phận vận hành, dịch vụ, bao gồm Đặt phòng, sắp xếp phòng và các quy trình liên quan đến doanh thu, ẩm thực.

- Đảm bảo việc lưu giữ hồ sơ chính xác về thông tin Khách hàng và các giao dịch tài chính.

- Thực hiện và giám sát các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) đối với công việc của bộ phận Dịch vụ (Camp Operations)

4. Tuân thủ Tiêu chuẩn:

- Duy trì các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của Khu nghỉ dưỡng.

- Đảm bảo việc tuân thủ các quy định về sức khỏe, an toàn và môi trường.

- Thực hiện các hoạt động thân thiện với môi trường trong vận hành bộ phận dịch vụ, khuyến khích sự tham gia của Nhân viên.

- Theo dõi phản hồi từ Khách hàng và thực hiện cải tiến nếu cần thiết.

5. Giao tiếp và Phối hợp:

- Là cầu nối giữa Khách hàng và Ban Quản lý của Khu nghỉ dưỡng.

- Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo hoạt động vận hành liên tục và hiệu quả.

- Báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận dịch vụ và sự hài lòng của Khách hàng.

- Giao tiếp hiệu quả để giữ thông tin nội bộ luôn được cập nhật và gắn kết.

6. Quản lý Tài chính:

- Giám sát ngân sách, chi phí và mục tiêu doanh thu của bộ phận dịch vụ. (Mảng FO)

- Thực hiện các biện pháp kiểm soát chi phí trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.

- Lập các báo cáo tài chính và dự báo liên quan đến hoạt động của bộ phận dịch vụ

Đảm bảo việc xử lý chính xác các giao dịch tiền mặt và tuân thủ các nguyên tắc tài chính.

Phụ cấp chỗ ở cho nhân viên ở xa

Mức lương cạnh tranh

Lương tháng 13.

Tiền phí phục vụ trong giai đoạn tiền khai trương

- Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng dẫn dắt, động viên và phát triển đội ngũ đa dạng.

- Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Đam mê mang đến những trải nghiệm đặc biệt cho Khách hàng.

- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh 

- Kỹ năng tổ chức: Quản lý nhiều công việc với sự chú ý đến chi tiết.

- Giải quyết vấn đề: Khả năng xác định vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả.

- Trình độ kỹ thuật: Hiểu biết về hệ thống Quản lý Khách sạn và các phần mềm văn phòng.

- Nhận thức văn hóa: Am hiểu văn hóa địa phương để cải thiện tương tác với Khách hàng.

- Thực hành bền vững: Kiến thức về các thực hành thân thiện với môi trường trong ngành khách sạn.

- Kỹ năng giao tiếp: Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, nhân viên và cộng đồng.

- Khả năng thích ứng: Linh hoạt và có thể điều chỉnh khi có thay đổi trong nhu cầu vận hành.

YÊU CẦU HỌC VẤN VÀ KINH NGHIỆM:

- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng chuyên ngành Quản lý Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

- Chứng chỉ: Chứng chỉ về ngành khách sạn, lãnh đạo, hoặc phát triển bền vững là một lợi thế.

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong bộ phận Tiền sảnh, với ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.

- Kinh nghiệm tại các Khu nghỉ dưỡng sinh thái hoặc khách sạn boutique là một lợi thế.

- Kinh nghiệm về quản lý quan hệ khách hàng và quy trình vận hành tiêu chuẩn.