Phó giám đốc điều hành

1. Quản lý vận hành:

- Hỗ trợ Giám đốc Điều hành giám sát công việc hàng ngày của tất cả các phòng ban, đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả.

- Giám sát hiệu suất làm việc của các trưởng phòng (Lễ tân, Buồng phòng, Ẩm thực, Bảo trì) để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

- Làm việc chặt chẽ với các đội nhóm để đảm bảo sự thống nhất trong các hoạt động, phản ánh giá trị cốt lõi của Wocal về sự sống chậm và có ý nghĩa.

2. Quan hệ khách hàng:

- Đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng bằng cách duy trì chất lượng dịch vụ và nhanh chóng giải quyết các vấn đề hoặc phàn nàn của khách.

- Tương tác chủ động với khách hàng, thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của họ.

- Hỗ trợ xây dựng các trải nghiệm khách hàng thể hiện cam kết của Wocal đối với thiên nhiên, sự bền vững và văn hóa địa phương.

3. Lãnh đạo và phát triển nhân viên:

- Cung cấp sự hướng dẫn và hỗ trợ cho các trưởng phòng, xây dựng môi trường làm việc tích cực.

- Hỗ trợ trong việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, đảm bảo họ có đủ khả năng cung cấp dịch vụ xuất sắc.

- Lãnh đạo bằng gương mẫu, thể hiện các giá trị của Wocal trong việc quản lý và tương tác với nhân viên.

4. Giám sát tài chính:

- Giám sát hiệu quả tài chính hàng ngày, làm việc chặt chẽ với các bộ phận kế toán và tài chính để đảm bảo hoạt động trong phạm vi ngân sách.

- Hỗ trợ các sáng kiến kiểm soát chi phí mà không làm giảm chất lượng trải nghiệm khách hàng.

- Hỗ trợ trong việc chuẩn bị báo cáo tài chính, dự báo và ngân sách phù hợp với mục tiêu chiến lược của khu nghỉ dưỡng.

5. An toàn, sức khỏe và tuân thủ:

- Đảm bảo tất cả các quy trình an toàn, tiêu chuẩn sức khỏe và quy định môi trường được tuân thủ bởi tất cả nhân viên.

- Giám sát bảo trì khuôn viên để đảm bảo các khu vực khách sạn, phòng nghỉ và cơ sở vật chất luôn trong tình trạng tốt nhất.

- Triển khai các biện pháp kiểm soát nội bộ và quy trình để bảo vệ tài sản của công ty và khách hàng.

6. Bền vững và kết nối cộng đồng:

- Thúc đẩy và triển khai các sáng kiến thân thiện với môi trường và các thực hành bền vững trong tất cả các phòng ban.

- Hỗ trợ tổ chức và thực hiện các sự kiện cộng đồng phản ánh giá trị của Wocal về việc hỗ trợ văn hóa địa phương và cuộc sống chậm.

- Hợp tác với các nhà cung cấp, nghệ nhân và dịch vụ địa phương để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo dựng mối quan hệ cộng đồng.

Phụ cấp chỗ ở cho nhân viên ở xa

Mức lương cạnh tranh

Lương tháng 13.

Tiền phí phục vụ trong giai đoạn tiền khai trương

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan (ưu tiên).

- Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong vai trò quản lý cấp cao tại các khách sạn boutique, resort, hoặc khu cắm trại cao cấp THƯƠNG HIỆU QUỐC TẾ

Kỹ năng:

- Kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ, có khả năng truyền cảm hứng và hướng dẫn các đội nhóm cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

- Kỹ năng giao tiếp và quan hệ nhân sự xuất sắc, chú trọng đến quan hệ khách hàng và hợp tác nhóm.

- Thành thạo trong quản lý tài chính, bao gồm ngân sách và dự báo.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý hiệu quả các thách thức vận hành.

Kiến thức:

- Hiểu biết sâu về hoạt động khách sạn, bao gồm lễ tân, buồng phòng, ẩm thực và bảo trì.

- Kiến thức về các thực hành bền vững và sự gắn kết cộng đồng trong ngành khách sạn.

- Am hiểu về các tiêu chuẩn an toàn, quy định địa phương và tuân thủ trong ngành khách sạn.

Đặc điểm cá nhân:

- Đam mê với ngành khách sạn và mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

- Kỹ năng tổ chức tốt, có khả năng đa nhiệm và ưu tiên công việc hiệu quả.

- Linh hoạt và thích ứng nhanh với môi trường làm việc năng động và thay đổi nhanh chóng.

- Phương pháp làm việc chủ động, luôn hướng đến cải tiến và giải quyết vấn đề.