Front Office Supervisor

• Check the receptionist's uniform and working attitude/Kiểm tra đồng phục và thái độ làm việc của lễ tân

• Ensure the reception area is always clean, tidy and fully equipped/Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và đầy đủ tiện nghi.

• Support the receptionist in the check-in and check-out process for guests/Hỗ trợ lễ tân trong quá trình làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách.

• Control the booking and cancellation process, update room status on the system/Kiểm soát quá trình đặt phòng và hủy phòng, cập nhật tình trạng phòng trên hệ thống.

• Coordinate with related departments (room service, restaurant, accounting...) to ensure the best service for guests/Phối hợp với các phòng ban liên quan (dịch vụ phòng, nhà hàng, kế toán...) để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách.

• Resolve special requests from guests such as booking cars, tour guides, changing rooms.../Giải quyết các yêu cầu đặc biệt của khách như đặt xe, hướng dẫn viên, phòng thay đồ...

• Check and ensure the payment procedures of reception staff are in accordance with the process/Kiểm tra và đảm bảo quy trình thanh toán của nhân viên lễ tân theo đúng quy trình.

B. Reception management and training/Quản lý và đào tạo lễ tân

• Guide and train new staff on reception procedures, use of the hotel management system/Hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới về quy trình lễ tân, sử dụng hệ thống quản lý khách sạn.

• Support staff in difficult situations or when guests have complaints/Hỗ trợ nhân viên trong các tình huống khó khăn hoặc khi khách có khiếu nại.

C. Customer care & troubleshooting/Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố

• Welcome VIP guests, ensure a high-class service experience/Chào đón khách VIP, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp.

• Monitor guest feedback, resolve arising issues professionally/Theo dõi phản hồi của khách, giải quyết các vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp.

• Report special situations to the Department Head for appropriate handling/Báo cáo các tình huống đặc biệt cho Trưởng phòng để xử lý phù hợp.

D. Asset management & reception system/Quản lý tài sản & hệ thống lễ tân

• Control and maintain equipment at the reception desk (computers, phones, magnetic lock system...)/Kiểm soát và bảo trì các thiết bị tại quầy lễ tân (máy tính, điện thoại, hệ thống khóa từ...).

• Ensure customer data is accurately updated on the hotel management system/Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật chính xác trên hệ thống quản lý khách sạn

• Salary: negotiable during interview/Mức lương: thỏa thuận khi phỏng vấn.
• Monthly service fee bonus/Thưởng phí dịch vụ hàng tháng
• Social insurance after 2 months of probation/Bảo hiểm xã hội sau 2 tháng thử việc
• Opportunity to work in a professional environment/Cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp.
• Friendly, enthusiastic colleagues, always ready to support/Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình, luôn sẵn sàng hỗ trợ
• Career advancement opportunities/Cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp
• Participate in training courses according to the Company's standards/Tham gia các khóa đào tạo theo tiêu chuẩn của Công ty
• Free meals at the canteen/Ăn miễn phí tại căng tin
• Shuttle bus for employees from Keangnam to Chuong My and vice versa/Xe đưa đón nhân viên từ Keangnam đến Chương Mỹ và ngược lại
• Other benefits according to the company's regulations or the law/Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty hoặc pháp luật

• Graduated from College/University majoring in Tourism, Hotel or related./Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc liên quan.

• Minimum 1 year of experience as a Reception Supervisor or 3-4 years of experience as a 4-5 star hotel receptionist/Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm Giám sát Lễ tân hoặc 3-4 năm kinh nghiệm làm Lễ tân khách sạn 4-5 sao.

• Communicate in Korean or English (Priority given to candidates with good Korean communication)/Giao tiếp bằng tiếng Hàn hoặc tiếng Anh (Ưu tiên ứng viên giao tiếp tiếng Hàn tốt).

• Proficient in hotel reception operations, hotel management systems/Thành thạo nghiệp vụ lễ tân khách sạn, hệ thống quản lý khách sạn.

• Good communication and situation handling skills/Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.

• Ability to manage, train and work in a team/Khả năng quản lý, đào tạo và làm việc nhóm.

• Slim appearance, professional and friendly attitude/Ngoại hình cân đối, thái độ chuyên nghiệp và thân thiện.

• Careful, honest, highly responsible/Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao.