Front Office Manager (FOM)

- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

- Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…

- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.

- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

- Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc khác khi được ban giám đốc khách sạn giao phó.

- Chi tiết công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn .

- Mức lương hấp dẫn với năng lực và yêu cầu công việc

- Các chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của luật lao động

- Các chế độ ưu đãi riêng dành cho nhân viên khách sạn

- Có kinh nghiệm ít nhất 3-5 năm trở lên tại vị trí tương đương trong môi trường khách sạn quy mô từ 100-200 phòng

- Bằng Cử nhân chuyên ngành liên quan.

- Kỹ năng quản trị tốt, cùng với kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc.

- Kiến thức chi tiết về thực tiễn làm việc của Front Office.

- Biết sử dụng máy tính.

- Sức khỏe tốt, tính cách chững chạc, dễ chịu, ngoại hình gọn gàng.

- Có khả năng đương đầu với áp lực.

- Tiếng Anh tốt, ưu tiên tiếng Hàn, tiếng Nhật.