NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

• Đón tiếp và phục vụ khách từ lúc check-in đến check-out

• Xử lý các thủ tục đăng ký, thanh toán và các yêu cầu của khách

• Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú

• Đảm bảo quầy lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp

NHIỆM VỤ CỤ THỂ:

1. Công việc hàng ngày:

• Thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách

• Xử lý đặt phòng, điều chỉnh và hủy đặt phòng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách qua điện thoại, email

• Cập nhật tình trạng phòng và thông tin khách hàng

• Xử lý thanh toán và hóa đơn

2. Dịch vụ khách hàng:

• Cung cấp thông tin về tiện nghi và dịch vụ của khách sạn

• Hỗ trợ đặt các dịch vụ bổ sung (nhà hàng, spa, đưa đón)

• Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách

• Phối hợp với các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách

3. Quản lý và báo cáo:

• Bàn giao ca làm việc đầy đủ, chính xác

• Lập báo cáo hàng ngày về tình hình hoạt động

• Quản lý tiền mặt và các giao dịch tại quầy

• Đảm bảo an ninh và bảo mật thông tin khách hang

- Mức lương theo năng lực bản thân

- Tăng lương định kỳ theo Quy định của công ty

- Thưởng Chế độ thâm niên theo Quy định của công ty

- Cơ hội thăng tiến cao.

- Khen thưởng tuần / tháng / năm và khi có đóng góp xây dựng Công ty.

- Chế độ thăm hỏi, hiếu hỉ, sinh nhật..

- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định và Bảo hiểm sức khoẻ cho nhân viên theo chế độ của công ty

Cơ hội:

- Được làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, chuyên nghiệp, cởi mở và sáng tạo.

- Thu nhập hấp dẫn và tương xứng với năng lực

- Tiếp cận mô hình kinh doanh hiện đại.

- Chương trình đào tạo chuyên nghiệp, nhiều cơ hội thăng tiến.

- Thu nhập ổn định và các chế độ phúc lợi cạnh tranh.

Trình độ và kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan

• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

• Thành thạo phần mềm quản lý khách sạn và MS Office

Kỹ năng:

• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (cả nói và viết)

• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt

• Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt

• Kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc hiệu quả

• Thành thạo các nghiệp vụ thanh toán

Phẩm chất cá nhân:

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp

• Thái độ vui vẻ, thân thiện và nhiệt tình

• Chịu được áp lực công việc cao

• Trung thực, cẩn thận và có trách nhiệm

• Khả năng làm việc theo ca và giờ giấc linh hoạt