NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - CSKH

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

• Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng

• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng

• Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống

NHIỆM VỤ CỤ THỂ:

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu:

• Tiếp nhận các yêu cầu của khách qua điện thoại, email, trực tiếp

• Ghi nhận đầy đủ thông tin và chuyển các yêu cầu đến bộ phận liên quan

• Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời cho khách

• Giải quyết các khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp

2. Chăm sóc khách hàng chủ động:

• Chào đón và hỗ trợ khách trong quá trình check-in/check-out

• Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn và khu vực xung quanh

• Hỗ trợ đặt các dịch vụ như nhà hàng, spa, đưa đón

• Thường xuyên theo dõi và đảm bảo sự hài lòng của khách

3. Quản lý thông tin:

• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống

• Lập và duy trì hồ sơ khách hàng

• Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ của khách

• Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng . 

- Mức lương theo năng lực bản thân

- Tăng lương định kỳ theo Quy định của công ty

- Thưởng Chế độ thâm niên theo Quy định của công ty

- Cơ hội thăng tiến cao.

- Khen thưởng tuần / tháng / năm và khi có đóng góp xây dựng Công ty.

- Chế độ thăm hỏi, hiếu hỉ, sinh nhật..

- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định và Bảo hiểm sức khoẻ cho nhân viên theo chế độ của công ty

Cơ hội:

- Được làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, chuyên nghiệp, cởi mở và sáng tạo.

- Thu nhập hấp dẫn và tương xứng với năng lực

- Tiếp cận mô hình kinh doanh hiện đại.

- Chương trình đào tạo chuyên nghiệp, nhiều cơ hội thăng tiến.

- Thu nhập ổn định và các chế độ phúc lợi cạnh tranh.

Trình độ và kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm tại khách sạn

• Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý khách sạn

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp

• Khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt

• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo

• Kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc hiệu quả

• Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm

Phẩm chất cá nhân:

• Thái độ phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chỉn chu

• Kiên nhẫn và điềm tĩnh khi xử lý tình huống

• Có tinh thần trách nhiệm cao

• Linh hoạt và sáng tạo trong giải quyết vấn đề