Nhân viên Trải nghiệm Khách hàng

• 1. Chăm sóc khách hàng:

Tiếp đón và hỗ trợ khách khi đến sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

Hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu đặc biệt.

Giới thiệu các tiện ích, dịch vụ nổi bật của khách sạn để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Tư vấn và bán dịch vụ:

Tư vấn, giới thiệu và bán các gói tour, hoạt động giải trí, dịch vụ tiện ích của khách sạn.

Đưa khách đi tham quan các khu vực trong khách sạn hoặc các điểm du lịch theo yêu cầu.

Phối hợp với bộ phận Lễ tân và Kinh doanh để đề xuất các chương trình ưu đãi phù hợp với khách.

3. Tổ chức và hỗ trợ hoạt động giải trí:

Lên kế hoạch, tổ chức và điều phối các chương trình giải trí, hoạt động thể thao, trò chơi cho khách.

Hỗ trợ khách hàng khi tham gia các hoạt động như yoga, thể thao dưới nước, team building, v.v.

Theo dõi và đảm bảo sự an toàn, thoải mái cho khách trong quá trình tham gia hoạt động.

4. Quản lý phản hồi khách hàng:

Thu thập ý kiến đóng góp từ khách để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng các phản hồi tiêu cực.

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, khuyến khích họ quay lại và giới thiệu khách sạn đến người khác.

5. Các nhiệm vụ khác:

Hỗ trợ tổ chức các sự kiện nội bộ và sự kiện đặc biệt theo kế hoạch của khách sạn.

Báo cáo tình hình hoạt động hàng ngày cho quản lý trực tiếp.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

1. Lương và thưởng:

• Mức lương cạnh tranh theo thị trường và thưởng theo hiệu suất làm việc.
• Thưởng vào các dịp lễ, Tết hoặc theo kết quả kinh doanh của công ty.

2. Bảo hiểm:

• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
• Có thể có thêm bảo hiểm nhân thọ hoặc bảo hiểm sức khỏe từ công ty.

3. Nghỉ phép:

• Ngày nghỉ lễ, nghỉ phép hàng năm theo quy định của công ty và pháp luật.
• Nghỉ thai sản, nghỉ việc riêng và các quyền lợi khác liên quan đến nghỉ phép.

4. Đào tạo và phát triển:

• Cơ hội tham gia các khóa đào tạo, hội thảo và chương trình phát triển nghề nghiệp.
• Hỗ trợ học phí hoặc chứng chỉ chuyên môn liên quan đến công việc.

5. Môi trường làm việc:

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, cơ hội giao tiếp và làm việc nhóm.
• Các hoạt động ngoại khóa, teambuilding, và sự kiện công ty.

6. Phúc lợi khác:

• Cung cấp bữa ăn miễn phí hoặc hỗ trợ chi phí ăn uống trong thời gian làm việc.
• Các chính sách hỗ trợ như phụ cấp đi lại, điện thoại, đồng phục, v.v.

7. Cơ hội thăng tiến:

• Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp trong công ty.
• Đánh giá hiệu suất định kỳ và cơ hội chuyển đổi vị trí công việc.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch, Khách sạn, Nhà hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn, du lịch, dịch vụ khách hàng là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại khách sạn 4-5 sao hoặc các khu nghỉ dưỡng cao cấp.
• Kỹ năng giao tiếp tốt: Có khả năng lắng nghe, giải quyết tình huống linh hoạt và tạo thiện cảm với khách hàng.
• Tổ chức sự kiện: Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức và điều phối các hoạt động giải trí, team building cho khách.
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tự tin.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
• Có đam mê với lĩnh vực du lịch, khách sạn và mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Hoặc Hồ sơ nộp trực tiếp tại: Phòng Nhân sự - Tui Blue Tuy Hòa Hotel. Ghi rõ mặt ngoài hồ sơ: <Họ tên + Vị trí ứng tuyển + Số điện thoại>

Địa chỉ: 02 Hải Dương, Bình Ngọc, Tuy Hoà, Phú Yên

Điện thoại liên hệ:0935855352(Ms.Hồng)