Quản lý thường trực (DM)

• Thực hiện giám sát hoạt động của bộ phận trong ca làm việc, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiệu quả.
• Kiểm tra danh sách nhận phòng, trả phòng trong ngày, danh sách khách lẻ, khách VIP
• Phân công công việc cho nhân viên/ SUP các công việc trong ca
• Gửi các báo cáo hằng ngày đến Trưởng bộ phận và các bộ phận khác liên quan
• Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị, setup phòng, chào đón khách VIP
• Thường xuyên quan sát, kiểm tra hoạt động khu vực sảnh và các khu vực như nhà hàng, quầy bar, spa, bể bơi…để kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh và xử lý nhanh chóng
• Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để phối hợp giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời báo cáo cấp trên sự việc trong ca
• Phân phòng cho khách đoàn và khách lẻ trong ngày phát sinh và cho ngày hôm sau
• Xử lý các thông tin qua Email, Skype,Smile, điện thoại và giải quyết các tình huống phát sinh trong ca trực
• Theo dõi năng suất, hiệu quả công việc của nhân viên và đóng góp ý kiến cho trưởng bộ phận
• Thống kê các lỗi nhân viên hay mắc phải, hướng dẫn lại quy trình chuẩn cho nhân viên và báo cáo sai phạm của nhân viên cho trưởng bộ phận
• Kiểm tra tiền cashfloat của bộ phận và giao ca đúng quy trình
• Hướng dẫn nghiệp vụ, quy trình làm việc cho nhân viên mới, đồng thời cập nhật các thông tin mới nhất cho toàn bộ nhân viên
• Tham gia các lớp training nâng cao nghiệp vụ được khách sạn phân công
• Traning cho nhân viên các quy trình nghiệp vụ và thông tin mới
• Tăng cường, thúc đẩy nhân viên tăng cường chăm sóc khách hàng để tăng review thứ hạng trên Tripadvisor
• Bàn giao công việc cho ca sau, họp giao ban với Trưởng bộ phận và các nhân viên hằng ngày để cập nhật các thông tin mới nhất và theo dõi các thông tin tồn đọng
• Thực hiện các công việc phát sinh do Trưởng bộ phận yêu cầu và báo cáo kết quả
• Chia lịch làm việc cho bộ phận Lễ tân hàng tuần và gửi cho trưởng bộ phận phê duyệt