Nhân Viên Lễ tân

- Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng:

• Chào đón khách khi đến khách sạn, thực hiện thủ tục check-in/check-out chuyên nghiệp, nhanh chóng.

• Hỗ trợ khách hàng về thông tin phòng, dịch vụ khách sạn, các điểm tham quan du lịch.

• Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách một cách linh hoạt, lịch sự. Quản lý đặt phòng và thông tin khách hàng

• Nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email, OTA (Agoda, Booking.com…) hoặc trực tiếp.

• Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống

• Kiểm tra tình trạng phòng, đảm bảo sắp xếp phòng phù hợp với yêu cầu của khách.

- Hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách sạn:

• Giới thiệu, tư vấn các dịch vụ bổ sung của khách sạn

• Tìm kiếm và khai thác cơ hội bán hàng mới thông qua việc tư vấn sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.

• Thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng.

- Xử lý thanh toán:

• Hỗ trợ khách hàng trong công việc kiểm tra hóa đơn và thực hiện thanh toán.

• Ghi nhận và quản lý thanh toán của khách hàng một cách chính xác.

- Quản lý thông tin khách hàng:

• Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi phản hồi và yêu cầu của khách hàng.

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

- Tương tác với các bộ phận khác:

• Kết hợp tốt với các bộ phận như phòng ngủ, dịch vụ ăn uống để đảm bảo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.

• Tham gia vào các cuộc họp và đóng góp ý kiến kiến trúc để cải thiện dịch vụ.

- Lương cơ bản: 6.000.000đ (thử việc 85%)

- Trích 10 % dịch vụ minibar và các dịch vụ (cho thuê xe, trang trí phòng…) chia cho nhân sự

- Trích 2% tiền bán phòng từ zalo, facbook, hotline

- Tiền khách tips tự chia

- Thương 25k/ 1 review đánh giá 5 sao trên google/OTA

- Được làm trong môi trường chuyên nghiệp, năng động với nhiều cơ hội nhiều cơ hội học hỏi

- Kinh nghiệm:

• Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm làm lễ tân, tư vấn bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy bán hàng.

• Khả năng thực hiện các công việc dưới áp dụng và xử lý vấn đề nhanh chóng.

• Sử dụng thành thành thạo tin học văn phòng và hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.

•  Đơn xin việc
• Sơ yếu lý lịch công chứng
• Căn cước công dân (photo công chứng)
• Giấy khám sức khỏe
• Bằng cấp (photo công chứng)