[HN] Tổ trưởng Hành lý

₋ Quản lý, điều phối và sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên Bellman, đảm bảo nhân sự luôn đủ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

₋ Đảm bảo các nhân viên Bellman nắm vững quy trình, nghiệp vụ và thực hiện công việc với thái độ chuyên nghiệp.

2. Hỗ trợ khách vận chuyển hành lý:

₋ Hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng trong việc vận chuyển hành lý từ khi nhận phòng đến khi trả phòng.

₋ Phối hợp với nhân viên lễ tân và các bộ phận liên quan để chuẩn bị hành lý cho khách VIP, khách đoàn.

3. Kiểm tra và bảo quản hành lý:

₋ Kiểm tra cẩn thận hành lý của khách trước khi lưu giữ hoặc di chuyển, đảm bảo không xảy ra mất mát hoặc hư hỏng.

₋ Sắp xếp hành lý lưu kho khi khách yêu cầu, đảm bảo an toàn và thuận tiện cho việc truy xuất.

4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

₋ Đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn ở mức tốt nhất và đội ngũ Bellman đáp ứng yêu cầu của khách một cách thân thiện, chu đáo.

₋ Xử lý các tình huống phát sinh hoặc khiếu nại của khách hàng, báo cáo với cấp trên khi cần thiết.

5. Hỗ trợ công tác chuẩn bị và hướng dẫn khách:

₋ Hướng dẫn khách di chuyển trong khu vực khách sạn, đặc biệt là khi khách cần tham dự các sự kiện, hội nghị.

₋ Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Concierge và các bộ phận khác để điều phối các yêu cầu từ khách.

6. Đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới:

₋ Đảm nhận vai trò đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng cần thiết cho nhân viên mới.

₋ Hướng dẫn đội ngũ Bellman thực hiện các quy trình an toàn và đảm bảo thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

7. Báo cáo và quản lý tài sản:

₋ Lập các báo cáo hàng ngày về hoạt động của đội ngũ Bellman, ghi nhận và giải quyết các sự cố trong ca làm việc.

₋ Đảm bảo các trang thiết bị, xe đẩy hành lý luôn sẵn sàng và hoạt động tốt.

8. Hỗ trợ khi có yêu cầu đặc biệt:

₋ Đáp ứng và thực hiện các yêu cầu đặc biệt từ khách, như vận chuyển vật dụng cá nhân quan trọng, giao nhận bưu phẩm khi cần.

₋ Liên hệ với các dịch vụ vận chuyển ngoài khách sạn khi khách có nhu cầu.

9. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên yêu cầu.

• Thu nhập thỏa thuận theo năng lực;
• Lương thưởng tháng 13, thưởng Lễ/Tết theo quy định;
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
• Hỗ trợ ăn ca và chi phí gửi xe máy
• Thời gian làm việc 5 ngày/tuần
• Các chương trình đào tạo nội bộ, sự kiện gắn kết,...

Trình độ học vấn (Educational background): Trung cấp

Chuyên ngành (Major): Bằng cấp liên quan đến khách sạn, du lịch là lợi thế.

Chứng chỉ (nếu có)/(Certification if any): Ưu tiên có chứng chỉ về dịch vụ khách hàng hoặc các chứng chỉ nghiệp vụ khách sạn

Ngoại ngữ - Tiếng Anh (Foreign language – English): Tiếng anh giao tiếp tốt

Yêu cầu đặc thù khác (nếu có) :

Kinh nghiệm (experience): Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương các khách sạn 4 hoặc 5 sao.

- Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn