[HN] Trưởng bộ phận Concierge

1. Quản lý Bộ phận Concierge:

₋ Điều hành và giám sát đội ngũ nhân viên Concierge, đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao.

₋ Tổ chức, phân công công việc và lên lịch làm việc cho nhân viên.

2. Hỗ trợ khách hàng với thư từ và bưu phẩm:

₋ Tiếp nhận và bảo quản bưu phẩm, thư từ của khách hàng khi được gửi đến khách sạn.

₋ Phân bổ nhân viên giao nhận hoặc trực tiếp bàn giao bưu phẩm cho khách, kiểm tra cẩn thận trước khi giao để đảm bảo đúng người, đúng vật.

₋ Hỗ trợ chuyển phát thư từ cho khách nếu khách không có mặt tại khách sạn hoặc đã rời đi.

3. Quản lý và cho thuê trang thiết bị của khách sạn:

₋ Kiểm tra tình trạng trang thiết bị trước khi cho khách mượn, đảm bảo thiết bị hoạt động tốt và đầy đủ.

₋ Thông báo các khoản phí liên quan và hướng dẫn sử dụng trang thiết bị nếu cần.

₋ Ghi chép hóa đơn, giấy tờ đầy đủ để dễ dàng đối chiếu khi khách trả phòng.

4. Hỗ trợ tư vấn và tổ chức du lịch:

₋ Cung cấp thông tin về địa điểm du lịch và giới thiệu tour cho khách.

₋ Đặt vé và tổ chức các dịch vụ du lịch khi khách có nhu cầu.

₋ Hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ như Gym, Spa, F&B,… trong khách sạn.

5. Điều phối phương tiện di chuyển cho khách:

₋ Sắp xếp xe đưa đón, liên hệ với các hãng taxi và địa điểm cho thuê xe tự lái để đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách.

₋ Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và gửi đến các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời.

6. Hỗ trợ và xử lý các vấn đề kỹ thuật:

₋ Hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố về thiết bị, máy móc tại khách sạn.

₋ Liên lạc với Bộ phận Kỹ thuật khi có sự cố phát sinh, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng.

7. Sắp xếp báo thức cho khách:

₋ Tiếp nhận yêu cầu báo thức từ khách, xác nhận thông tin phòng và cài đặt vào hệ thống.

₋ Chuyển yêu cầu báo thức thủ công cho bộ phận tổng đài nếu khách yêu cầu báo thức qua điện thoại.

8. Hỗ trợ Bộ phận Bellman và Doorman:

₋ Phối hợp cùng Bellman trong việc quản lý và vận chuyển hành lý của khách.

₋ Hướng dẫn khách đến khu vực lễ tân để làm thủ tục check-in và check-out.

₋ Hỗ trợ khi khách cần chuyển phòng, đảm bảo hành lý được di chuyển đến đúng nơi.

9. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên yêu cầu.

• Thu nhập thỏa thuận theo năng lực;
• Lương thưởng tháng 13, thưởng Lễ/Tết theo quy định;
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
• Hỗ trợ ăn ca và chi phí gửi xe máy
• Thời gian làm việc 5 ngày/tuần
• Các chương trình đào tạo nội bộ, sự kiện gắn kết,...

Trình độ học vấn (Educational background): Cao đẳng

Chuyên ngành (Major): Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.

Chứng chỉ (nếu có)/(Certification if any): Chứng chỉ Concierge chuyên nghiệp là một lợi thế

Ngoại ngữ - Tiếng Anh (Foreign language – English): Tiếng anh giao tiếp thành thạo

Yêu cầu đặc thù khác (nếu có) :

Kinh nghiệm (experience): Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương trong ngành khách sạn, ưu tiên khách sạn 5 sao.

Kiến thức chuyên môn (Knowledge): Kiến thức sâu rộng về điểm đến, các dịch vụ và tiện ích của khách sạn cũng như các dịch vụ địa phương

Kỹ năng/Khả năng (Skills/ Abilities):

₋ Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng tổ chức và quản lý đội ngũ tốt.

- Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn