NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG/ RESERVATION

Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.

Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.

Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.

Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng

Thực hiện việc tổng hợp danh sách khách dự kiến check-in, checkout trong ngày từ phần mềm quản lý đặt phòng, chuyển tổ lễ tân chuẩn bị đón tiếp hay hồ sơ thanh toán cho khách; chuyển bộ phận buồng phòng lên kế hoạch dọn phòng hợp lý.

Phối hợp với nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, đưa vào hồ sơ lưu trữ để triển khai các dịch vụ cá nhân hóa về sau, nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.

Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.

Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.

Ghi chép thông tin làm việc trong ca vào sổ Log Book, bàn giao công việc vào cuối ca.

Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa bồi dưỡng khi được khách sạn tạo điều kiện.

Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.

- BHXH bắt buộc theo quy định;

- BH Sức khỏe PVI theo cấp bậc;

- Chế độ về thăm nhà hằng năm, hỗ trợ sinh hoạt ăn ở vùng Phú Quốc; hỗ trợ chi phí di chuyển khi nhận việc

- Thưởng tháng 13, thưởng thâm niên và thưởng hoa hồng; thưởng Lễ Tết, Hiếu Hỷ

- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại Vinmec

- Chế độ ưu đãi các dịch vụ nội bộ dành cho CBNV Khách sạn theo cấp bậc.

- Tốt nghiệp từ Cao đẳng.

- Tiếng Anh khá tốt

- Nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc.

- Bằng cấp chứng chỉ liên quan chứng minh