Trưởng bộ Phận Buồng Phòng

Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến bộ.

Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, phòng hội nghị, nhà hàng, khu vực công cộng… của khách sạn.

Phối hợp với giám sát buồng phòng lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.

Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.

2. Xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên bộ phận

Tham gia việc xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình làm việc cụ thể cho mỗi vị trí công việc trong bộ phận.

Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng mới của khách sạn.

3. Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.

Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn để khách không có những ấn tượng không tốt về khách sạn.

Lưu lại nội dung những yêu cầu, phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.

4. Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên

Lên kế hoạch, tổ chức triển khai, thiết lập chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên.

Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới.

5. Các công việc khác

Thường xuyên kiểm tra nhật ký hoạt động của bộ phận để đảm bảo mọi công việc đều được giải quyết kịp tiến độ.

Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách, đoàn khách quan trọng của khách sạn để đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.

Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất…

Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa chữa, thay thế mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc.

Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác để phối hợp đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Quản lý việc xuất – nhập các trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng, hóa chất… cần thiết cho công việc của bộ phận.

Tham gia các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn.

Tích cực tham gia các hội nghị, hội thảo, khóa đào tạo về buồng phòng.

Tổ chức các cuộc họp thường xuyên, đột xuất của bộ phận để triển khai công việc, phổ biến những chính sách mới…

Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện có nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề.

- Công ty đóng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp đảm bảo theo Luật lao động Việt Nam.

- Giao tiếp tốt, thái độ tích cực, trung thực, nhiệt tình trong công việc.

- Có sức khoẻ, tâm lý tốt, chịu được áp lực công việc nghề dịch vụ.

- Có ngoại hình là một lợi thế .