TỔNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN/ GENERAL MANAGER

- Định hướng và xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình chung. Quản lý, điều phối mọi hoạt động của khách sạn duy trì đảm bảo vận hành tốt hoạt động của các bộ phận.

- Triển khai thực hiện các kế hoạch kinh doanh đề ra có hiệu quả, mang lại nguồn doanh thu, lợi nhuận cao nhất cho khách sạn.

- Trực tiếp chịu trách nhiệm về chiến lược kinh doanh, marketing, quản lý ngân sách, doanh thu và lợi nhuận của khách sạn.

- Khảo sát, phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và thường xuyên theo dõi báo cáo tình hình kinh doanh của khách sạn để chủ động đưa ra những chính sách thay đổi kịp thời

Nhiệm vụ 2: Quản lý, điều phối hoạt động trong khách sạn

- Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, xây dựng quy trình hoạt động tiêu chuẩn của bộ máy vận hành khách sạn. Tổ chức, điều hành công tác cải tiến chất lượng dịch vụ, phối hợp các bộ phận liên quan xây dựng mô tả công việc, quy trình chuẩn hướng dẫn nghiệp vụ cho từng vị trí công việc.

- Triển khai áp dụng cho nhân viên làm việc theo đúng quy trình chuẩn đã được phê duyệt, giám sát quá trình thực hiện để có những điều chỉnh cần thiết.

- Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan đặt chỉ tiêu kinh doanh, định hướng và lập kế hoạch phù hợp theo yêu cầu của Giám đốc.

- Thường xuyên kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, chất lượng phòng khách, phòng VIP, khu vực chung… kiểm tra công tác bảo trì, bảo dưỡng tài sản, an ninh các khu vực trong khách sạn.

- Đại diện đón tiếp khách VIP, làm việc với các cơ quan chủ quản liên quan đến vận hành khách sạn.

- Duy trì và đảm bảo hoạt động của các bộ phận trong khách sạn luôn vận hành tốt ở mọi thời điểm.

- Giám sát, điều chỉnh thái độ - chất lượng phục vụ của nhân viên.

- Chủ trì công tác lập kế hoạch, theo dõi hoạt động mua sắm trang thiết bị, cải tạo khách sạn.

- Kiểm soát công tác bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, tài sản của khách sạn.

Nhiệm vụ 3: Giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh

- Xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách, các vấn đề phát sinh trong khách sạn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

- Nhanh chóng phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý có hiệu quả các sự cố, vấn đề phát sinh để đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.

- Thời gian thử việc: 02 tháng, đóng BHXH sau 02 tháng thử việc

- Lương cơ bản thỏa thuận theo vị trí và kinh nghiệm, thưởng service charge từ doanh thu hàng tháng của khách sạn, hỗ trợ ăn ca, cấp phát đồng phục.

- Chế độ đãi ngộ theo quy định của Công ty.

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến. Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn theo khóa học hàng năm của Công ty.

- Tối thiểu 2 năm ở vị trí Tổng Quản lý (General Manager) tại các khách sạn/ resort quy mô 4 sao trở lên

- Khả năng lãnh đạo tốt, ưu tiên ứng viên hiện đang công tác hoặc sinh sống tại Hà Nội

- Kỹ năng giao tiếp tốt, Có khả năng tư duy và sáng tạo, giải quyết vấn đề hiệu quả

- Kỹ năng tổ chức, hoạch định và triển khai chiến lược kinh doanh

- Sử dụng thành thạo Tiếng Anh nói và viết, kỹ năng thuyết trình, có trách nhiệm trong công việc.

- Thời gian làm việc có thể linh hoạt theo hoạt động vận hành của khách sạn.