Giám sát Lễ tân - Đầu Rồng Resort

1. Thực hiện các hoạt động khu vực Lễ tân:

- Tổ chức, giám sát và điều phối các hoạt động vận hành của bộ phận Lễ tân, bao gồm việc cung cấp các dịch vụ check in, check out; dịch vụ hành lý, dịch vụ ẩm thực, dịch vụ xe điện.

- Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và hiệu quả, tạo ấn tượng tốt đẹp ngay từ lần đầu tiên khách hàng đến resort;

- Theo dõi các hoạt động chuẩn bị đầu ca làm việc của nhân viên, đánh giá chất lượng công việc thực hiện, đảm bảo các khâu chuẩn bị đã sẵn sàng trước khi phục vụ khách hàng;

- Giám sát nhân viên trong bộ phận thực hiện các công việc chuyên môn; Kiểm tra tác phong đồng phục, kỹ năng phục vụ của nhân viên.

- Kiểm soát hoạt động của các thiết bị công nghệ tại khu vực Lễ tân.

- Kiểm soát sự liên lạc và phối hợp trong nội bộ phận Lễ tân và với các bộ phận khác trong Resort.

- Tiếp nhận các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết thỏa đáng để khách hài lòng.

- Trực tiếp tham gia trong việc đón, tiễn, những đoàn khách VIP;

- Thực hiện các báo cáo theo ca.

2. Quản lý nhân viên cấp dưới:

- Hỗ trợ TBP Lưu trú trong công tác quản trị nhân sự tại bộ phận:

- Sắp xếp lịch làm việc, phân ca làm việc, phân công công việc phù hợp và hiệu quả;

- Lập kế hoạch, tổ chức và triển khai đào tạo, phát triển năng lực cho đội ngũ Lễ tân;

- Hỗ trợ TBP trong việc đánh giá năng lực đối với các CBNV trong Bộ phận;

- Tham gia công tác tuyển dụng và xây dựng đội ngũ nhân sự của bộ phận;

- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại đơn vị;

- Hỗ trợ TBP truyền cảm hứng cho đội ngũ Lễ tân để mang lại những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

3. Các công việc khác:

- Đề xuất các sáng kiến về nâng cao các trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng tại Resort;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của TBP Lưu trú;

- Đảm bảo khu vực Lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng;

- Quản lý tài sản, trang thiết bị của bộ phận.

- BHXH

- KSK định kỳ

- Du lịch hàng năm

- Trang bị máy tính/laptop làm việc

• Tốt nghiệp Trung cấp chuyên ngành du lịch trở lên.

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong khách sạn 3 sao trở lên.

• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản;

• Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và hệ thống phần mềm Smile.

2. Giấy xác nhận dân sự (do công an cấp phường/xã xác nhận)

3. Bản sao công chứng CCCD

4. Bản sao công chứng Giấy khai sinh

5. Giấy khám sức khỏe (khám trong vòng 6 tháng)

6. Bản sao công chứng bằng cấp, chứng chỉ