SALES MANAGER /TRƯỞNG BỘ PHẬN KINH DOANH

I. PHẠM VI CÔNG VIỆC:

- Duy trì nguồn khách truyền thống, tìm kiếm và khai thác thị trường khách mới, hướng đến nguồn khách hàng tiềm năng nhằm đảm bảo đạt hoặc vượt trên các mục tiêu về số đêm phòng, giá cả cũng như doanh thu được đặt ra.

- Cung cấp sản phẩm, chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn, thỏa mãn cao nhất nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng; nhằm đảm bảo thương hiệu, danh tiếng của khách sạn.

II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

2.1 Công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng:

- Theo dõi các cuộc gọi điện thoại hằng ngày, nhận và trả lời kịp thời email gửi về. Phối hợp với các bộ phận khác có liên quan nhằm cung cấp thông tin dịch vụ cho khách hàng, đáp ứng theo nhu cầu của khách.

- Dựa trên kế hoạch chung của thị trường công ty, chính sách giá của khách sạn và kết quả sử dụng dịch vụ trọn gói (package) thực tế của khách hàng, chủ động xây dựng các chương trình dịch vụ phòng trọn gói (package) tại đơn vị cơ sở để cập nhật trên Website và trên các kênh quảng cáo trước khi được thông qua bởi Phòng Phát triển Kinh doanh của Tập đoàn, đồng thời tạo code trên hệ thống phần mềm quản lý của khách sạn.

- Phân định thị trường, theo dõi nguồn khách truyền thống của khách sạn, nguồn khách mới để mở rộng thị trường khách Leisure/Corporates/Mice. Kết hợp với bộ phận đặt phòng theo dõi nguồn khách, tình trạng triển khai phòng của các Series, giá cả, nắm bắt sự chuyển biến của thị trường khách, qua đó tạo cơ sở để đề xuất ý kiến cho Phòng Phát triển kinh doanh và Tổng quản lý.

- Ký hợp đồng với các đơn vị online và cập nhật thông tin khách sạn trên các trang mạng cũng như quản lý kênh bán hàng online tại cơ sở, đề xuất các chương trình khuyến mãi phù hợp và kịp thời với G.M.

- Tham dự các cuộc họp tại cơ sở hoặc văn phòng cty liên quan đến tiếp thị, bán hàng, các chương trình khuyến mãi, trọn gói, chính sách giá; hỗ trợ văn phòng sales cty quảng bá sản phẩm tại chỗ.

- Nắm rõ định hướng của Công ty về chỉ tiêu kế hoạch doanh thu, chi phí, giá cả và thị trường khách; định hướng chuyển đổi cơ cấu thị phần leisure, online, mice…

- Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan theo yêu cầu của cấp trên bất cứ khi nào cần thiết.

2.2 Công tác quảng bá – tiếp thị:

- Thường xuyên cập nhật cơ sở dữ liệu, thống kê thông tin khách hàng / đối tác trên hệ thống cơ sở dữ liệu Smile và file mềm Excel.

- Triển khai thăm tặng quà cuối năm, chiến dịch sales call cho mùa thấp điểm tại khu vực Miền Trung và Sài Gòn/ Hà Nội cũng như tham dự Hội Nghị Khách Hàng tổ chức cuối năm.

- Báo cáo các cuộc hẹn của đối tác, chuẩn bị phòng, các Sales Kit và dịch vụ tại cơ sở. Đón tiếp, cung cấp thông tin, trang thiết bị và dịch vụ; hướng dẫn khách/đối tác khảo sát đến khách sạn - Cùng G.M khách sạn tiếp khách khảo sát/ VIP.

- Phối hợp Phòng Kinh doanh Tiếp Thị của Tập đoàn trong công tác bán hàng và marketing tại cơ sở.

- Theo dõi tình hình sử dụng và chịu trách nhiệm in ấn các ấn phẩm thông tin tại chỗ cho khách sạn, banners, ấn phẩm đặt trong phòng khách (Hotel book, hotel fact sheet, environment card, các bảng hiệu quảng cáo tại cơ sở.., các chương trình quảng cáo inhouse), thông tin phục vụ khách đặt tại Lễ Tân của cơ sở theo bộ nhận dạng thương hiệu.

- Góp ý, đề xuất xây dựng các chính sách giá, sản phẩm, kế hoạch quảng bá, tiếp thị cho giám đốc khách sạn và công ty.

- Phối hợp với marketing công ty trong việc chụp/quay hình ảnh và cung cấp tư liệu tại khách sạn cơ sở để quảng cáo trên các phương tiện truyền thông cũng như thông báo về các sự kiện tại cơ sở để phòng marketing có kế hoạch tiếp thị.

2.3 Công tác báo cáo và các công việc khác:

- Đảm bảo hồ sơ bán hàng được lưu giữ đầy đủ tại bộ phận theo tiêu chuẩn quy định.

- Tổng hợp số liệu, làm báo cáo hằng tuần/ tháng gửi Tập, thông tin về tình trạng phòng, giá phòng và doanh số khách sạn với các nhóm đối thủ cạnh tranh tại Hội An. Phân tích số liệu, báo cáo thống kê theo yêu cầu của Tổng quản lý và Phòng Phát triển kinh doanh.

- Nắm bắt thông tin, theo dõi và lưu trữ chứng từ hợp đồng Marketing hợp tác với các đối tác mà phòng Sales Công ty triển khai, lưu lại các trao đổi barter, báo in ấn, theo dõi cấn trừ công nợ barter, phối hợp thực hiện với kế toán và đặt phòng cơ sở khách sạn.

- Lương và phúc lợi tốt

- Chế độ phụ cấp rõ ràng (cơm ca, điện thoại, đồng phục, công tác)

- Bảo hiểm 70% trên mức lương thỏa thuận

- Full lương trong thời gian thử việc

- Các chương trình đào tạo và huấn luyện từ Tập đoàn

- Chính sách thưởng trên KPI hấp dẫn

- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ít nhất 03 năm

- Tiếng Anh lưu loát

- Thông thạo phần mềm quản lý Smile, các công cụ hỗ trợ từ Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive, Chat GPT…)

- Kỹ năng thương lượng, đàm phán, kỹ năng giao tiếp và thuyết phục.

- Sức khỏe đảm bảo và có thể đi công tác theo yêu cầu công việc ở cường độ cao

- Nhiệt tình và chịu áp lực công việc tốt.