Reservation cum Online

- Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 24 giờ.

- Ghi nhận và phản hồi tin nhắn, email. Noted lại thông tin cho bộ phận lễ tân

- Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu. nhân viên đặt phòng, sales TA, OTA

- Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.

- Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng

- Thực hiện việc tổng hợp danh sách khách dự kiến check-in, checkout trong ngày từ phần mềm quản lý đặt phòng, chuyển tổ lễ tân chuẩn bị đón tiếp hay hồ sơ thanh toán cho khách

- Với các yêu cầu đặt phòng đặc biệt cho khách VIP, khách Honey Moon… cần thông báo sớm cho bộ phận có liên quan để kịp thời chuẩn bị chu đáo, kỹ càng.

- Gửi booking check -in ngày hôm sau cho bộ phận lễ tân.

- Phối hợp với nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, đưa vào hồ sơ lưu trữ để triển khai các dịch vụ cá nhân hóa về sau, nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.

- Thường xuyên cập nhật, lưu hồ sơ đặt phòng của khách công ty…

- Cập nhật email danh sách khách hàng của khách sạn từ Form check -in tại lễ tân.

- Gửi chương trình khuyến mãi hoặc gửi hậu khuyến mãi cho khách hàng.

- Chi tiết công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn .

- Mọi quyền lợi được hưởng theo Luật lao động, Luật BHXH, BHYT, BHTN, Nội quy công ty

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.

- Giao tiếp và đàm phán tốt.

- Kỹ năng phân tích thị trường và lập kế hoạch.

- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm quản lý khách sạn.

- Sử dụng tiếng Anh tốt là một lợi thế.

- Tính cách: Năng động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.