Nhân viên hành lý

QUY TRÌNH NỘI BỘ

- Đề xuất, đóng góp xây dựng và cải tiến quy trình làm việc của Bộ phận CSKH nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh.

CÔNG VIỆC CHÍNH:

- Kiểm tra danh sách khách đến hàng ngày, lưu ý khách VIPs và yêu cầu đặc biệt.

- Gắn thẻ hành lý và gửi phiếu cho khách.

- Hỗ trợ khách và hành lý đến quầy lễ tân.

- Đưa khách và hành lý về phòng.

- Hỗ trợ khách với hành lý ký gửi dài hạn/ yêu cầu gửi hành lý.

- Cho khách mượn đồ và nhận lại trước khi khách rời đi.

- Cập nhật sổ hành lý. Đọc và nắm tóm tắt thông tin trong sổ nhật ký và thông báo hàng ngày. Nắm rõ các hoạt động và cuộc họp diễn ra hàng ngày.

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Hướng dẫn, giải đáp, giải quyết xử lý các tình huống công việc yêu cầu hoặc phát sinh ,hiệu quả và dịch vụ chất lượng.

- Báo cáo cấp trên các vấn đề liên quan đến khach hàng, nhân viên, cơ sở vật chất, … nằm ngoài thẩm quyền giải quyết để có hướng xử lý kịp thời

- Phối hợp các Tổ trưởng trong việc thực hiện quy trình, kế hoạch và công việc để hiệu quả công việc của Công ty đạt cao nhất

- Đóng góp các ý tưởng, sáng kiến với cấp trên để nâng cao hiệu quả công việc

QUẢN LÝ TÀI SẢN

- Cập nhật tình trạng tài sản, công cụ dụng cụ của Bộ phận và tổng hợp báo cáo hư hỏng, tình trạng bất thường tới Tổ trưởng nhằm đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, và đúng quy chế của Công ty, Tập đoàn

CÁC NHIỆM VỤ KHÁC

Theo sự phân công, chỉ đạo của cấp trên.

- Hỗ trợ nhà ở đối với ứng viên không phải người địa phương

- Đóng BHXH theo quy định.

- Các khoản thưởng, phụ cấp và chế độ hấp dẫn khác theo quy định của công ty và tập đoàn.

Kinh nghiệm 1 năm trở lên ở vị trí tương đương trong ngành khách sạn.

Bằng cấp chứng chỉ nếu có