NHÂN VIÊN SALE OTA KHÁCH SẠN

- Sale Online thay mặt khách sạn ký kết hợp đồng với các đại

lý du lịch trực tuyến (OTA) phổ biến trên thị trường như

Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, CTrip.

- Quản lý và vận hành tài khoản khách sạn do OTA cung cấp.

- Quản lý nội dung trên website.

- Quản lý các tài khoản mạng xã hội.

- Quản lý các chương trình gửi email marketing.

- Chủ động liên hệ với khách hàng đang sử dụng dịch vụ để

nắm bắt tình hình, tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách.

- Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng.

- Chủ động upload các chương trình ưu đãi, khuyến mãi lên

webiste, trang bán phòng, mạng xã hội…

- Phối hợp với đặt phòng để nhập thông tin vào hệ thống.

- Phối hợp với lễ tân về việc tiếp đón khách.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý nhanh các vấn đề

phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách online.

- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán

đốc thúc công nợ.

- Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai

các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng;

giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, thu hút các đối

tượng khách hàng.

- Liên kết cùng các bộ phận khác trong khách sạn nâng cao

chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt thị hiếu của khách hàng.

- Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ khi

được khách sạn tạo điều kiện.

- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận Sales &

Marketing, báo cáo các thông tin phản hồi từ khách để có

giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.

- Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ Quản lý.

KHÁCH DÀI HẠN

- Chủ động liên hệ với các khách đang sử dụng dịch vụ để nắm

tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng từ

khách thuê ngắn hạn hoặc từ website, fanpage, airbnb

- Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng

- Chủ động gửi các thông tin ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng

cũ để thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của khách sạn.

- Hỗ trợ làm thủ tục ký kết hợp đồng mới với những khách hàng

muốn sử dụng dịch vụ dài hạn

- Hỗ trợ và hướng dẫn khách hoặc môi giới xem phòng khi có

yêu cầu

CHẤT LƯỢNG

Quản lý và phát triển tài khoản OTA, đưa ra các chiến lược để

nâng cao độ thân thiện của tài khoản, tăng số lượt đặt phòng

và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

CÁC NHIỆM VỤ KHÁC

- Quản lý dữ liệu và báo cáo, quản lý các dữ liệu và thống kê

liên quan đến các giao dịch bán hàng trên các nền tảng OTA.

- Báo cáo về kết quả kinh doanh của mình cho các cấp trên

trong công ty Phối hợp với bộ phận Giải quyết các vấn đề

phát sinh

- Khi xảy ra vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, phải xử lý các

vấn đề này để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng cũng như

đối tác.

- Phát triển thị trường và tăng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ

- Theo dõi xu hướng thị trường, nắm bắt các thông tin dịch vụ

du lịch mới, các công cụ mới nhất để giúp doanh nghiệp mình

phát triển và tăng doanh số bán phòng trên các kênh trực tuyến.

- Cập nhật danh sách khách hàng

- Được ký HĐLĐ chính thức.

- Được Off 1 ngày trong tuần. nghỉ phép năm theo quy định

- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.

- Thưởng KPIs, Lễ/Tết và các chế độ Phúc lợi khác theo quy định của Công ty.

- Tiền Service charge

- Du lịch định kì 1 năm/ lần

- Cơm trưa nhân viên

- Sinh nhật nhân viên tổ chức theo tháng

- Tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh, Quản trị khách sạn, du lịch

- Kinh nghiệm từ 2 – 3 năm trở lên ở vị trí tương đương.

- Am hiểu về thị trường kinh doanh khách sạn.

- Có kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ.

- Có đầu óc tổ chức, tầm nhìn và khả năng hoạch định tốt.

- Có tính sáng tạo cao.

- Sử dụng thành thạo word, excel và các phần mềm quản trị văn phòng.

01 bản Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương.

01 bản sao y công chứng Thẻ căn cước công dân.

01 bản sao y công chứng bằng cấp và chứng chỉ (nếu có).

01 Giấy khám sức khoẻ bản chính.

01 tấm hình thẻ 3x4 hoặc 4x6.

Số tài khoản ngân hàng Vietinbank (nếu có).

Mã số thuế TNCN (nếu có).