TRƯỞNG PHÒNG MARKETING

- Đảm bảo hoạt động của phòng marketing.

- Xây dựng và hoạch định các chiến lược, kế hoạch phát triển phòng marketing.

- Quản lý cơ sở vật chất của phòng marketing.

- Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

NHIỆM VỤ

A. Mảng chăm sóc khách hàng.

· Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng gắn với chiến lược và kế hoạch bán hàng của Công ty.

· Thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tháng, quý, năm.

· Tổ chức thực hiện công việc nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo hợp đồng, thỏa thuận đã ký với khách hàng và/hoặc chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại của công... đảm bảo KH nhận đầy đủ quyền lợi của Công ty.

· Chăm sóc khách hàng các dịp đặc biệt: Tết, sinh nhật, ngày 8/3, 27/2....

· Duy trì và phát triển các mối quan hệ khách hàng: chào mừng khách hàng mới, chăm sóc khách hàng đã từng đến Viện khám, mổ mắt để mở rộng thêm nguồn từ khách hàng đó....

· Tiếp nhận, giải quyết, phối hợp giải quyết các thông tin phản hồi, đề nghị, kiến nghị của khách hàng.

· Xây dựng kế hoạch, tổ chức các hoạt động khảo sát, đánh giá độ hài lòng của khách hàng

· Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp ứng dụng công nghệ giúp nâng cao hiệu quả công việc

· Tổ chức, quản lý Phòng CSKH thực hiện nhiệm vụ được giao

B. Mảng Marketing và truyền thông

· Tham gia xây dựng chiến lược Marketing và truyền thông, bao gồm: chiến lược phát triển thương hiệu, chiến lược sản phẩm và chiến lược truyền thông quảng bá hình ảnh.

· Xây dựng chương trình hành động & kế hoạch Marketing và truyền thông năm cho bệnh.

· Xây dựng ý tưởng, thông điệp & hình ảnh của thương hiệu và của từng chương trình;

· Triển khai các chương trình Marketing từ Tập đoàn phát động cho các bệnh viện trong hệ thống.

· Xây dựng kế hoạch và triển khai chi tiết của từng chương trình phù hợp cho từng dịch vụ tại bệnh viện.

· Kết hợp với Marketing tập đoàn trong việc triền khai và giám sát các quy chuẩn và nhận diện thương hiệu;

· Tổ chức các chương trình Marketing, hoạt động thường niên cho bệnh viện

· Lên ý tưởng, xây dựng, sản xuất các tư liệu truyền thông.

· Khám sức khỏe hằng năm, Team building, BHXH…

· Các quyền lợi khác theo quy định Tập đoàn Y khoa Visi.

· Yêu cầu: Nam

· Độ tuổi: từ 27 tuổi trở lên.

· Chuyên ngành yêu cầu: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh

· Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế/dược/ chăm sóc sức khỏe.

· Kỹ năng đàm phán, giao tiếp, lên kế hoạch

· Kiến thức chuyên môn sâu về xây dựng thương hiệu và truyền thông (PR/Branding).

· Có kiến thức về các kênh Digital Marketing (Facebook, Google, Youtube)

· Kiến thức về chăm sóc khách hàng.