Kho tài liệu 
Chuyên trang đào tạo 
Việc làm thêm
Trưởng Bộ Phận Chăm sóc khách hàng
- Hạn nộp: 31/07/2024
- Mức lương: 40 - 50 triệu
Thông tin cơ bản
1
Quận Đống Đa - Hà Nội
Giờ hành chính
Quản lý, điều hành
18/07/2024 10:43
Mô tả công việc
- Xây dựng, quản lý, kiểm soát các chính sách, quy trình, sản phẩm theo chức năng nhiệm vụ của BP
- Triển khai Thiết kế các sản phẩm Doorgift, Whynow
- Triển khai việc tìm kiếm báo giá đối tác khách sạn/ resort, tổ chức trao đổi kỳ nghỉ
- Triển khai làm việc với Sở Công thương để xin phê duyệt triển khai
- Ban hành chính sách quà tặng Doorgift, Why Now, Lucky Draw
- Kiểm soát tiến độ thanh toán của Hội viên thông qua team Trợ lý du lịch
- Xây dựng Quy trình Xử lý thắc mắc, phàn nàn của Hội viên
- Xây dựng hành trình trải nghiệm của Hội viên (quy trình Chăm sóc Hội viên)
- Kiểm soát Quy trình thanh toán với đối tác, nhà cung cấp và TCKT. Đối chiếu và gửi Hóa đơn VAT tới bộ phận kế toán
- Kiểm soát Quy trình, quản lý hồ sơ/ HĐ Hội viên, đảm bảo quyền lợi của Hội viên theo chính sách ban hành
- Lên kế hoạch và kiểm soát ngân sách của phòng CS
- Thực hiện việc đặt phòng và các dịch vụ mà công ty cung cấp cho Khách hàng
- Đầu mối thông tin giữa Công ty đối với Khách hàng
- Quản lý và xây dựng Nhân viên
- Thực hiện báo cáo với BGĐ về các hoạt động CSKH
Quyền lợi được hưởng
- Làm việc trong môi trường sang trọng hiện đại – gặp gỡ với tập khách hàng cao cấp.
- Không gian văn phòng hiện đại, sang trọng, khơi nguồn cảm hứng
- Tham gia các Workshop, Event hang tuần của công ty.
- Được hưởng các quyền lợi theo chính sách của Công ty (team building, company trip,..)
- Cơ hội được làm việc với các tổ chức 5 sao hàng đầu quốc tế và tạo dựng một sự nghiệp thành công
Yêu cầu công việc
Chuyên ngành: Du lịch, khách sạn
Kinh nghiệm: 5 năm ở các vị trí liên quan tới ngành nghề du lịch, khách sạn, 2 năm ở vị trí quản lý
Kiến thức chuyên môn: Quản lý vận hành dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc cung cấp dịch vụ Hospitality
Tin học văn phòng: MS Office, có kinh nghiệm xây dựng/ sử dụng hệ thống Phần mềm quản lý Khách hàng.
Ngoại ngữ: có tiếng Anh là 1 lợi thế
Kỹ năng: Tư duy, tổ chức, quản lý, giải quyết vấn đề, giao tiếp
Thái độ/tố chất: Nhanh nhạy, linh hoạt, sắc bén trong giao tiếp và không ngại thử thách
Yêu cầu hồ sơ
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
![]()
Quy mô: 100 - 499 ![]()
1152 Đường Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam-
![]()
-
![]()
http://vegaholidays.vn/
"Khởi nguồn và phát triển hơn một thập kỷ, KDI Holdings hiện là tập đoàn đầu tư uy tín hàng đầu, hoạt động mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực khác nhau mà trong đó trọng tâm là Siêu Dự án Vega City Nha Trang - Khu nghỉ dưỡng phức hợp duy nhất có vị trí gần trung tâm Tp. Nha Trang. Cuối năm 2022, hướng tới mục tiêu tăng trưởng doanh thu thị phần, KDI tiếp tục mở rộng với lĩnh vực kinh doanh kỳ nghỉ. Từ đây, Vega Holidays ra đời với sứ mệnh mang đến những trải nghiệm nghỉ dưỡng đẳng cấp nhất cho khách hàng trong và ngoài nước. Vega Holidays là thương hiệu phân khúc cao cấp của ngành Sở hữu Kỳ nghỉ tại Việt Nam. Dẫn dắt bởi những chuyên gia đầu ngành, chúng tôi khẳng định bản thân và được kỳ vọng trở thành một trong những niềm tự hào của Tập đoàn kể từ năm 2023. Lần đầu tiên, các gia đình Việt Nam sẽ được trải nghiệm “Kỳ nghỉ vô cực - Xứng tầm mọi khát khao” tại Vịnh Ngọc, Đảo Tiên với khu phức hợp nghỉ dưỡng - nghệ thuật - giải trí Vega City Nha Trang Tầm nhìn: Không chỉ là kỳ nghỉ được yêu thích nhất, Vega Holidays là kỳ nghỉ đáng khao khát nhất Sứ mệnh: Lan tỏa giá trị gia đình thông qua những kỳ nghỉ, để mỗi chuyến đi với những người thân yêu là khoảng thời gian quý giá và trở thành truyền thống được trông đợi hàng năm"
Quy mô: 100 - 499 
1152 Đường Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
Thông tin liên hệ
-
![]()
Nguyễn Trung Hiếu - Chuyên viên tuyển dụng -
![]()
Google
Facebook
Zalo
