Trợ Lý Trưởng Ngành Hàng CRM

Địa chỉ: Hồ Chí Minh:Tầng B1, Menas Mall, 60A đường Trường Sơn, phường 2, quận Tân Bình, TPHCM, Tân Bình

1. 1. Mô tả chung

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt đến với khách hàng.

- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng.

- Kiểm soát thái độ, tác phong chuẩn mực của nhân viên thuộc ngành hàng.

- Quản lý giấy tờ liên quan việc xuất nhập hàng hóa.

- Theo dõi, Báo cáo doanh thu, Hóa đơn đỏ.

- Giữ gìn hình ảnh thương hiệu Mena Gourmet Market.

- Hỗ trợ các công việc của Trưởng Ngành Hàng.

2. Nhiệm vụ chính

A. Quản Lý Doanh Thu

Đối soát doanh thu từ thu ngân với hệ thống đảm bảo chính xác

Quản lý tiền an toàn, nộp tiền vào ngân hàng đúng quy trình và quy định

Chuẩn bị các công tác trước và sau ca làm việc của thu ngân

Thực hiện xuất hóa đơn đỏ, báo cáo, đối chiếu doanh thu với Phòng Kế Toán

B. Quản Lý Hàng Hóa

Kiểm soát hàng hóa xuất nhập kho chính xác

Thực hiện việc lưu trữ các giấy tờ liên quan đến hàng hóa đúng quy định

Quản lý, phân loại, kiểm soát hồ sơ chứng từ liên quan thuộc siêu thị

C. Quản Lý Khách Hàng

Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

Triển khai các hoạt động sự kiện được tổ chức tại siêu thị

Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết các nhu cầu của khách hàng

D. Các công việc khác:

Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng và mẫu báo cáo công việc cho nhân viên

Giám sát công việc của thu ngân và nhân viên hậu cần

Đảm bảo tính an toàn các thông tin của khách hàng

Tổng hợp kết quả làm việc và thực hiện báo cáo cho cấp trên

Các nhiệm vụ khác theo sự phân công từ cấp lãnh đạo

– Lương thỏa thuận

- Được làm việc ở môi trường năng động, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.

- Phụ cấp ăn ca 1.200.000/tháng

- Đóng BHXH, YT, TN; Bảo hiểm sức khỏe.

- Thưởng tháng lương thứ 13

- Thưởng , quà tặng sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ

- Tiệc cuối năm

- Teambuilding

- Tham dự các khóa đào tạo do công ty tổ chức

Kinh nghiệm: Có ít nhất 1năm kinh nghiệm tại vị trí trí chăm sóc khách hàng, giám sát thu ngân hoặc vị trí tương đương.

Kiến thức về thị trường bán lẻ

Kiến thức về sản phẩm hàng tiêu dùng

Kiến thức về chăm sóc khách hàng

Quản lý hàng hóa và nhân sự

Kỹ năng vi tính văn phòng

Trình độ học vấn tối thiểu: Trung Cấp trở lên

Chuyên ngành: Có liên quan

Các kỹ năng khác:

Có khả năng kiểm soát, quản lý và triển khai mọi hoạt động dịch vụ khách hàng

Có kỹ năng lập và tổ chức thực hiện kế hoạch, kỹ năng báo cáo và phân tích số liệu kinh doanh.

Kỹ năng giao tiếp và phối hợp với các Phòng/Ban hiệu quả.

Kỹ năng quản lý và đào tạo nhân viên.

Tư duy nhạy bén, có khả năng thích nghi nhanh với sự thay đổi.

Liêm chính, trung thực, quyết liệt trong công việc.

Ưu tiên Tiếng Anh