Quản lý ca đêm - Night Duty Manager

a. Trách nhiệm và công việc chuyên môn

• Tiến hành kiểm tra khu vực tiếp tân và khu vực phục vụ phía sau trong ca làm việc, bao gồm Tiếp tân, Dịch vụ dọn phòng, Sảnh, Các điểm phục vụ Thực phẩm và Đồ uống, Khu vực công cộng, Bãi đỗ xe

• Tiếp đón và chào đón VIP

• Xử lý tất cả các khiếu nại, phàn nàn.

• Đảm bảo hoạt động của tất cả Chính sách và Thủ tục Tiếp tân

• Đảm bảo quá trình chuyển ca hiệu quả

• Hiểu biết về hệ thống EZ CLoud và biết các thủ tục sao lưu và phục hồi hệ thống

• Quá trình nhận phòng và trả phòng hiệu quả

• Xem xét và giám sát quy trình đánh thức sáng sớm

• Ghi nhận các khoản phí phòng

• Quản lý hiệu quả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi

• Báo cáo các vấn đề, đã giải quyết hoặc chưa giải quyết, cho Quản lý trực tiếp của bạn vào thời điểm chuyển ca và ghi chú vào sổ nhật ký.

• Báo cáo các hoạt động hàng ngày trong sổ nhật ký.

• Hiểu biết đầy đủ về tất cả các loại phòng, sơ đồ khách sạn và các tiện nghi

• Xem xét danh sách khách đến và dự đoán nhu cầu.

• Tiến hành kiểm tra các giao dịch thẻ tín dụng.

• Đảm bảo nhân viên tuân thủ các Tiêu chuẩn và Thủ tục xử lý tiền mặt

• Duy trì số dư tiền mặt riêng của bộ phận mình

• Thực hiện giao dịch ngân hàng chính xác

• Cập nhật thông tin Khách hàng

• Chuẩn bị báo cáo dự phòng

• Giám sát Nhân viên đêm:

Các nhà thầu; Người đưa đón, Nhân viên dọn phòng, Dịch vụ phòng và làm việc với Bộ phận Nhân sự để đảm bảo quản lý hiệu quả công việc của họ

• Giám sát Chức năng Kiểm toán Đêm:

o Phát triển, cập nhật và đào tạo các tiêu chuẩn và thủ tục

o In Báo cáo Doanh thu.

o Thực hiện bảo trì sao lưu tệp tin trên PMS

o Xem xét tất cả các cuộc kiểm toán và sắp xếp lại các giao dịch bán hàng hàng ngày của tiếp tân và tất cả các điểm phục vụ, cân bằng tất cả các máy tính tiền và báo cáo những sai khác cho Cấp quản lý.

o Hoàn thành các báo cáo cuối tuần và cuối tháng theo chính sách

b. Những trách nhiệm khác:

• Tuân thủ nghiêm túc những quy định, quy trình Phòng cháy chữa cháy và Tình huống khẩn cấp của Công ty/Khách sạn

• Thực hiện nghiêm chỉnh quy trình làm việc, chính sách của Công ty/Khách sạn

• Tham gia đầy đủ các cuộc họp và chương trình đào tạo được Ban Giám đốc Khách sạn yêu cầu.

• Đi làm đầy đủ và đúng giờ theo lịch làm việc được phân công

• Duy trì tiêu chuẩn diện mạo, vệ sinh cá nhân và đồng phục trong thời gian làm việc

• Thực hiện những công việc khác được Ban Giám đốc Khách sạn chỉ đạo, phân công.

Du lịch

Phụ cấp ăn trưa, gửi xe

Đồng phục

Thưởng

Đào tạo

Tăng lương

Chế độ nghỉ phép

Có cơ hội phát triển & thăng tiến

Incentives, KPI,...

Thưởng lễ tết, lương tháng thứ 13, sinh nhật,...

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngôn ngữ.

2. Kiến thức và kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt

• Kỹ năng xử lý tình huống

• Kỹ năng Tiếng Anh tốt

• Kỹ năng làm việc theo nhóm

• Sử dụng phần mềm vi tính văn phòng, phần mềm khách sạn (Smile, Opera…)

3. Kinh nghiệm công tác

• 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, giám sát lễ tân tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu căn hộ dịch vụ