Receptionist Supervisor

- Báo cáo trực tiếp với Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh về tất cả các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách sạn và hoạt động của Khách Sạn.

- Giám sát, hướng dẫn nhân viên bộ phận Tiền Sảnh trong ca trực triển khai công việc đảm bảo hiệu suất lao động tốt nhất.

- Đảm bảo sự thông suốt trong các thủ tục đăng ký lưu trú và các vấn đề thanh toán của khách hàng.

- Giám sát chặt chẽ tình trạng lưu giữ, xử lý đối với những đồ vật mà khách để quên.

- Giám sát và đôn đốc nhân viên thực hiện đúng và đầy đủ các quy tắc về thanh toán và kế toán.

- Giữ gìn sự gọn gàng, ngăn nắp của khu vực Tiền Sảnh.

- Giám sát thời gian làm việc của nhân viên, lên kế hoạch làm việc cho nhân viên trong ca trực.

- Chịu trách nhiệm trong việc sắp xếp phòng cho khách có lịch đặt phòng tại Khách Sạn. Tuân thủ chính sách, và quy trình sắp xếp phòng đảm bảo tối đa sự hài lòng của - khách hàng.

- Hợp tác, điều phối và liên lạc với các bộ phận khác theo yêu cầu.

- Tiếp nhận yêu cầu, xử lý các tình huống để đảm bảo khách hàng nhận được sự phục vụ, hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất.

- Tham gia trực tiếp cùng Nhân Viên Quan Hệ Khách Hàng trong việc phục vụ các khách VIP, khách thường xuyên của Khách Sạn.

- Chịu trách nhiệm điều phối và tổ chức nhận phòng cho các đoàn khách.

- Giám sát tác phong, diện mạo của nhân viên đảm bảo theo đúng tiêu chuẩn Khách Sạn đề ra.

- Bàn giao ca trực để đảm bảo việc truyền đạt thông tin liên quan đến vận hành, khách hàng thông suốt

- Kiểm tra hướng dẫn thanh toán của các booking và theo dõi tín dụng của khách đang lưu trú.

- Kiểm tra báo cáo chênh lệch giá phòng để đảm bảo kiểm soát doanh thu phòng. Xử lý kịp thời khi Phần Mềm Quản Lý (PMS) gặp sự cố.

- Ghi chép trong sổ nhật ký các thông tin cần thiết về các hoạt động trong ca trực, các việc đã/chưa được giải quyết để tiến hành bàn giao cho ca sau.

- Tham gia công tác đào tạo nhân viên của bộ phận.

- Đảm bảo đội ngũ nhân viên Tiền Sảnh tuân thủ với các kỹ năng tiếp thị bán hàng để tối đa hoá doanh thu.

- Nắm vững quy trình xử lý và chịu trách nhiệm trong việc xử lý các tình trạng khẩn cấp của Khách Sạn

- Báo cáo các công việc và phát sinh hàng ngày/ tháng/ năm theo quy định bộ phận

- Thực hiện các công việc khác do Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh giao.

- Thu nhập cạnh tranh, phù hợp với năng lực

- Mức lương được thỏa thuận khi phỏng vấn

- Nghỉ phép 12 ngày/năm

- Thưởng dịp lễ, Tết

- Các chế độ đãi ngộ khác của Công ty

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp năng động, nhiệt huyết. 

- Nam , nữ nhanh nhẹn, hoạt bát, tốt nghiệp CĐ, ĐH các ngành liên quan.

- Tiếng anh giao tiếp lưu loát, ưu tiên ứng viên biết thêm 1 ngoại ngữ khác

- Trung thực, chịu khó , có nghiệp vụ chuyên môn tốt

- Ứng viên đã có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ít nhất 2 năm.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề , tạo lập mối quan hệ tốt.

- Khả năng quản lý tốt.

- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong nhanh nhẹn, giọng nói dễ nghe, thái độ tích cực, vui vẻ.

- Có kỹ năng làm việc theo nhóm và phối hợp tốt với các bộ phận có liên quan