Nhân viên CSKH (GRO) khách sạn 4 sao

• Chủ động liên hệ hỏi thăm khách và đề nghị được giúp đỡ khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn
• Nắm rõ thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp cho khách
• Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần
• Đảm bảo giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của khách nếu có
• Lưu ý ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới của khách để chuẩn bị quà và quan tâm, chăm sóc khách đặc biệt
• Phối hợp, nhiệt tình hỗ trợ khách giải quyết các sự cố thất lạc hành lý, giấy tờ tùy thân…
• Tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn để có sự điều chỉnh thích hợp
• Lưu các yêu cầu đặc biệt và góp ý của khách vào hồ sơ khách hàng
• Tiếp nhận thông tin than phiền của khách và tiến hành xử lý ngay
• Nếu sự việc vượt quá thẩm quyền thì báo cáo quản lý ca xin hướng dẫn giải quyết để xử lý nhanh nhất có thể mọi vấn đề liên quan đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng
• Thực hiện những công việc phát sinh khác khi có yêu cầu từ cấp trên

- Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.

- Thu nhập: Lương cứng (thoả thuận theo năng lực) + lương kinh doanh/doanh thu + Thưởng service charge ngay trong thời gian thử việc

- Địa điểm làm việc: 234 Võ Nguyên Giáp, Phước Mỹ, Sơn Trà, Đà Nẵng.

- Từng có kinh nghiệm vị trí tương đương ưu tiên khách sạn 4 sao trở lên.

- Thành thạo kỹ năng giao tiếp tiếng anh hoặc tiếng hàn

- Nhạy bén với các cơ hội kinh doanh, có kiến thức chuyên sâu về ngành và sản phẩm

- Có khả năng tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu

- Cởi mở, sẵn sàng học hỏi, tiếp thu các góp ý phản hồi

- Có khả năng làm việc nhóm và độc lập.

- Có khả năng giải quyết vấn đề

Ứng tuyển trực tuyến trên Hoteljob.vn