{Jiva Hoa Lu Resort - Ninh Binh} Tuyển Dụng Trưởng bộ phận Tiền sảnh / FOM

• Guest Service Excellence: Lead by example in providing exceptional service to guests, addressing their needs, and resolving any concerns promptly.

• Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc: Làm gương trong việc cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách, giải quyết nhu cầu của họ và giải quyết kịp thời mọi mối quan ngại.

• Team Leadership: Supervise and mentor the front desk team, ensuring a cohesive and professional guest service experience.

• Lãnh đạo nhóm: Giám sát và cố vấn cho đội ngũ lễ tân, đảm bảo trải nghiệm phục vụ khách hàng gắn kết và chuyên nghiệp.

• Check-In and Check-Out: Oversee the check-in and check-out processes, ensuring accuracy, efficiency, and adherence to brand standards.

• Nhận phòng và trả phòng: Giám sát quy trình nhận phòng và trả phòng, đảm bảo tính chính xác, hiệu quả và tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu.

• Reservations Management: Manage room reservations, monitor occupancy, and maximize room revenue through effective room inventory management.

• Quản lý đặt phòng: Quản lý việc đặt phòng, theo dõi công suất phòng và tối đa hóa doanh thu phòng thông qua quản lý tồn kho phòng hiệu quả.

• Guest Relations: Foster positive relationships with guests, addressing inquiries, special requests, and feedback to enhance their experience.

• Quan hệ khách hàng: Nuôi dưỡng mối quan hệ tích cực với khách hàng, giải quyết các thắc mắc, yêu cầu đặc biệt và phản hồi để nâng cao trải nghiệm của họ.

• Training and Development: Provide ongoing training to front desk staff, equipping them with the skills and knowledge to excel in their roles.

• Đào tạo và Phát triển: Đào tạo liên tục cho nhân viên lễ tân, trang bị cho họ những kỹ năng và kiến thức để hoàn thành tốt vai trò của mình.

• Shift Scheduling: Develop and manage staff schedules to ensure adequate coverage and operational efficiency.

• Lập kế hoạch ca làm việc: Xây dựng và quản lý lịch trình của nhân viên để đảm bảo có đủ phạm vi và hiệu quả hoạt động.

• Financial Transactions: Oversee the accurate processing of guest payments, deposits, and billing, while maintaining security measures.

• Giao dịch tài chính: Giám sát việc xử lý chính xác các khoản thanh toán, đặt cọc và lập hóa đơn của khách, đồng thời duy trì các biện pháp an ninh.

• Collaboration: Work closely with other departments to ensure smooth communication and coordinated efforts for guest satisfaction.

• Hợp tác: Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo liên lạc thông suốt và nỗ lực phối hợp nhằm làm hài lòng khách hàng.

• Reporting: Prepare regular reports on guest satisfaction, occupancy rates, and operational performance for senior management.

• Báo cáo: Chuẩn bị báo cáo thường xuyên về sự hài lòng của khách, tỷ lệ lấp đầy và hiệu suất hoạt động cho quản lý cấp cao.

• Problem-Solving: Address and resolve guest and operational issues effectively, seeking opportunities for continuous improvement.

• Giải quyết vấn đề: Xác định và giải quyết các vấn đề của khách và hoạt động một cách hiệu quả, tìm kiếm cơ hội cải tiến liên tục.

• Upselling: Encourage and support front desk staff in upselling room upgrades and additional services to enhance guest experiences.

• Bán thêm: Khuyến khích và hỗ trợ nhân viên lễ tân nâng cấp phòng và các dịch vụ bổ sung để nâng cao trải nghiệm của khách.

• Health and Safety: Ensure compliance with health, safety, and security protocols at the front desk area.

• Sức khỏe và An toàn: Đảm bảo tuân thủ các quy định về sức khỏe, an toàn và an ninh tại khu vực lễ tân.

+ Bảo hiểm: BHYT, BHXH, BHTN theo Luật Lao động.

+ Lương thưởng các dịp Lễ tết.

+ Cơ hội làm việc & đào tạo trong môi trường chuyên nghiệp.

+ Cơ hội thăng tiến trong công việc.

• Bằng cử nhân về Quản lý Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan (kinh nghiệm liên quan có thể được xem xét thay cho bằng cấp).

• 5 years of progressive experience in front office operations, with a minimum of 2 years in a supervisory or managerial role.

• 5 năm kinh nghiệm thăng tiến trong hoạt động lễ tân văn phòng, với tối thiểu 2 năm ở vai trò giám sát hoặc quản lý.

• Strong guest service orientation and excellent interpersonal skills.

• Định hướng dịch vụ khách hàng tốt và kỹ năng giao tiếp cá nhân xuất sắc.

• Proficiency in front office management software and Microsoft Office Suite.

• Thành thạo phần mềm quản lý lễ tân và Microsoft Office Suite.

• Exceptional leadership, communication, and problem-solving abilities.

• Khả năng lãnh đạo, giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc.

• Experience within the luxury hospitality industry is a plus.

• Có kinh nghiệm trong ngành khách sạn hạng sang là một lợi thế.

- Sơ yếu lý lịch.

- Bằng cấp.

- Thông tin tham chiếu