Guest Relation Supervisor/ Giám sát Chăm sóc Khách hàng

• Cung cấp trải nghiệm dịch vụ cho Khách hàng trong suốt thời gian họ lưu trú.

• Theo dõi các đặt phòng hằng ngày và đảm bảo các phòng được chỉ định được chuẩn bị trước khi nhận phòng.

• Giám sát các thủ tục nhận phòng và trả phòng, bao gồm đặt phòng và giao dịch tài chính.

• Tích cực lắng nghe và giải đáp thắc mắc của Khách hàng.

• Đảm bảo những vị Khách đặc biệt, như người khuyết tật, người già, trẻ em và Khách VIP, nhận được các dịch vụ được cá nhân hóa.

• Phối hợp và quản lý thông tin liên lạc giữa Khách và nhân viên và theo dõi để đảm bảo việc giải quyết các mối quan tâm của Khách hàng.

• Thông báo cho Khách hàng về các dịch vụ của Khách sạn và đảm bảo Khách hàng được chào đón khi đến.

• Quản lý đội ngũ quan hệ Khách hàng để đảm bảo nhân viên tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn và quy trình vận hành.

• Đánh giá hiệu suất của nhóm và tạo báo cáo thường xuyên.

• Thu nhập cạnh tranh, phù hợp với năng lực.
• Mức lương được thỏa thuận khi phỏng vấn.
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau thời gian thử việc.
• Bảo hiểm tai nạn 24/7 ngay sau khi nhận việc.
• Nghỉ lễ có hưởng lương 11 ngày/năm, nghỉ phép có hưởng lương 12 ngày/năm.
• Thưởng lễ, thưởng sinh nhật, trợ cấp ốm đau khi nằm viện, du lịch hằng năm và các hoạt động khác dành cho nhân viên.
• Được cấp phát đồng phục, hỗ trợ bữa ăn trong ca.
• Môi trường chuyên nghiệp.

• Ưu tiên tốt nghiệp bằng cử nhân về Quản trị Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Giám sát chăm sóc Khách hàng.
• Có kiến thức về tiêu chuẩn an toàn và dịch vụ Khách hàng.
  
• Kỹ năng tổ chức và giao tiếp xuất sắc.
• Khả năng làm việc độc lập và hợp tác như một phần của nhóm.
• Thành thạo phần mềm Smile.
• Tiếng Anh lưu loát, ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp thêm tiếng Hàn/ Trung.