Front Desk Supervisor/ Giám sát Lễ tân

- Theo dõi tất cả các phàn nàn, sự cố, và phản hồi của khách, đảm bảo được xử lý một cách hiệu quả.

- Giải quyết các vấn đề phát sinh từ phía khách hàng, như khiếu nại về phòng, dịch vụ, hoặc các yêu cầu đặc biệt.

- Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong việc giải đáp thông tin về dịch vụ và tiện ích của khách sạn.

- Kiểm tra sổ xe và lịch trình xe trong vòng 3 ngày. Đảm bảo mọi cuốc xe đều đã được bố trí tài xế và posting đầy đủ trên hệ thống smile.

- Phổ biến thông tin về giá phòng, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi về các dịch vụ và sản phẩm của khách sạn cho nhân viên, đảm bảo mọi nhân viên đều nắm thông tin.

- Kiểm tra folio khách nhận phòng hằng ngày bao gồm (Phiếu đăng kí nhận phòng, bản sao đặt phòng, chìa khóa phòng, phiếu thu, loại phòng, số phòng và yêu cầu đặc biệt...).

- Hỗ trợ thu ngân làm thủ tục thanh toán/ hoàn trả cho khách.

- Kiểm tra tình trạng phòng hằng ngày bao gồm: Phòng sẵn sàng, Phòng khách đến, Phòng khách trả, Phòng khách đang lưu trú

- Chào đón khách tại sảnh và đảm bảo rằng khách được chào đón nồng nhiệt, hướng dẫn khách VIP lên phòng sau khi check in.

- Đảm bảo tất cả các hóa đơn, dịch vụ của khách được nhập lên hệ thống sau khi khách nhận phòng.

- Thực hiện báo cáo tiền kết ca đảm bảo tiền mặt và số tiền trong máy POS khớp với báo cáo kết ca từ hệ thống, tách các phương thức thanh toán khác nhau với đầy đủ chứng từ liên quan như Visa, Master, Amex, JCB, Diners, tiền mặt, công ty thanh toán, công nợ.

- Thực hiện xuất hoá hơn đỏ và báo cáo về hoá đơn đỏ.

- Thực hiện một số nhiệm vụ công việc khác dưới sự chỉ định và phân công của Cấp quản lý.

Trao đổi thêm khi phỏng vấn

- Hưởng service charge hàng tháng.

- Bảo hiểm: BHYT,BHXH, BHTN theo Luật Lao động.

- Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn M Group.

- Lương thưởng tháng 13, và các dịp Lễ tết.

- Du lịch: Team building hàng năm.

- Cơ hội làm việc & đào tạo trong môi trường chuyên nghiệp.

- Cơ hội thăng tiến trong công việc.

- Tối thiểu từ 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các khách sạn/resort 4-5 sao trở lên

- Khả năng tổ chức và giải quyết vấn đề;

- Giao tiếp cởi mở, thân thiện, siêng năng, chịu khó, gắn kết lâu dài với Công ty.