Front Office Manager (K-Town Resort Phan Thiet)

Tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động Bộ phận Lễ tân.

2. Nhiệm vụ trọng tâm

Nhiệm vụ 1:

1.1 Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...

1.2 Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo

Nhiệm vụ 2:

2.1 Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.

2.2 Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.

2.3 Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

2.4 Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng

Nhiệm vụ 3:

3.1 Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết.

3.2 Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn

3.3 Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.

Nhiệm vụ 4:

4.1 Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn

4.2 Tham dự briefing hàng ngày với Tổng quản lý, phân tích tài chính... theo định kỳ.

Nhiệm vụ 5: Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Tham gia Bảo hiểm (BHXH, BHTN, BHYT, BHTN) theo quy định

- KTX cho nhân viên ở xa; chế độ ăn ca...

- Chế độ phúc lợi, ưu đãi theo chính sách và quy định của Công ty/ Tập đoàn

- Môi trường làm việc nhiều cơ hội phát triển trong hệ sinh thái Tập đoàn

• Trình độ : Cao đẳng/ Đại học/ Sau đại học
• Kinh nghiệm: 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Resort, Khách sạn quy mô 4 sao trở lên
• Tin học văn phòng
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt
• Kỹ năng giải quyết tình huống, giải quyết sự cố có liên quan
• Khả năng đào tạo đội ngũ
• Tiếng Anh: thành thạo 4 kỹ năng
• Yêu cầu khác : Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp